Analista de Agendamento de Serviços

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por gerenciar o atendimento ao cliente, agendamentos, coordenação da equipe técnica e otimização de processos no departamento de serviços. Principais Destaques: 1. Coordenar o atendimento ao cliente e agendamentos de serviços. 2. Otimizar a produtividade e a apresentação da equipe técnica. 3. Administrar ordens de serviço e garantir a qualidade dos reparos. • Atender ligações e identificar a necessidade do cliente para que seja atendido o mais rápido possível; • Realizar o agendamento do serviço, organizar e distribuir a agenda conforme disponibilidade do Consultor Técnico; • Fornecer o feedback do cliente ao coordenador técnico e gerente de serviços. • Zelar constantemente pelo aumento da produtividade dos consultores técnicos; • Zelar pela postura e boa apresentação da equipe; • Zelar constantemente pela segurança do departamento e pelo uso de EPIs; • Acompanhar todos os serviços realizados; • Criar e implantar medidas para redução de custos do departamento; • Manter contato com clientes para negociações de preços e realização de orçamentos; • Zelar pela prestação de serviço de manutenção e reparo com qualidade e rapidez; • Atender ligações de clientes no primeiro contato com a oficina; • Realizar triagem de técnico para cada concerto; • Agendar todos os técnicos em planilha auxiliar; • Preparar material para visita dos consultores técnicos; • Administrar OSs desde abertura até o fechamento, zelando pela rapidez de seu faturamento; • Agendar revisões de pré\-entrega mediante a solicitação do setor comercial; Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Administração de empresas, Ensino Superior Habilitação para dirigir: B