ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria - Unidade Cabula

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um monitor de qualidade analítico e organizado para atuar na melhoria contínua de processos e no desenvolvimento de colaboradores. Principais Destaques: 1. Atuação com monitoria e análise para desenvolvimento de colaboradores. 2. Foco na melhoria da experiência do cliente final. 3. Criação e atualização de relatórios para subsídio de supervisores. Seja bem\-vindo(a) ao Projeto Escalada! Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos? Então temos a vaga certa para você crescer na Atento! Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises em operação, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais. **Produto: Kaizen** Se identificou!? Inscreva\-se e dê o próximo passo na sua carreira profissional! **Responsabilidades e atribuições** * Realizar monitorias de ligações; * Criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas, acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais; * Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado; * Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão; * Calibração e condução de agenda de reunião diretamente com o cliente; * Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo; * Estar no cargo atual por pelo menos 6 meses \- tempo de cargo: conforme normativa NI\-002; * **Necessário pertencer ao atendimento Kaizen;** * Nota de avaliação de desempenho do Time to Talk no mínimo 100% (Good Performance); * Analítico; * Dinâmico e proativo; * Organizado; * Relacionamento Interpessoal; * Disponibilidade para atuar presencial. **Informações adicionais** **Prazo de Inscrição até: 28/01/2026** **Salário** R$ 2\.171,28 **Horário de Trabalho** 6X1 14:40/23:00 6X1 15:00/23:20 **Jornada de Trabalho** 220h mês \| Escala 6x1 com folga segunda ou terça (Variável). **Modelo de trabalho** Presencial **Local de Trabalho: Unidade Cabula** Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! **** Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré\-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk \> Aplicações Corporativas \> Pessoas Online \> Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e\-mail cadastrado. **Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:** * **Não ser estagiário ou aprendiz;** * **Nota do Time to Talk Good ou acima;** * **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga** (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1\). * **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).** Acesse também o **Carreira 10 \- o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**! ##### **\#01: Chegou o Carreira 10\.** ##### **\#02: Como me preparar para uma entrevista?** ##### **\#03: Como trocar de área dentro da Atento?** ##### **\#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)** ##### **\#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?** ##### **\#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?** ##### **\#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)** ##### **\#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?** ##### **\#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.** ##### **\#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?** ##### **\#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?** ##### **\#12:** **Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?** **\#13: Conhecendo a área Global Systems**