Estagiário SAP iXp - Suporte Cloud ALM

Descrição

**Ajudamos o mundo a funcionar melhor** Na SAP, mantemos as coisas simples: você traz o seu melhor para nós, e nós revelamos o melhor em você. Somos construtores que atuam em mais de 20 setores e em 80% do comércio global, e precisamos dos seus talentos únicos para ajudar a moldar o que vem a seguir. O trabalho é desafiador — mas tem significado. Você encontrará um ambiente onde poderá ser você mesmo, priorizar seu bem-estar e realmente pertencer. O que há para você? Aprendizado contínuo, desenvolvimento de habilidades, excelentes benefícios e uma equipe que deseja vê-lo crescer e ter sucesso. **O que você construirá** O Programa de Estágio SAP iXp é um programa global estratégico e remunerado da SAP que oferece aos estudantes universitários oportunidades de encontrar propósito em suas carreiras. Trata-se de muito mais do que um estágio: é a base para uma carreira construída sobre conexão, criatividade e impacto. **Título da posição:** Estagiário SAP iXp \- Suporte Cloud ALM **Localização:** São Leopoldo, RS \[posição híbrida, 3 dias por semana no escritório] * Desenvolver amplo conhecimento sobre o produto Focused Run e utilizar suas habilidades em TI para solucionar problemas enfrentados pelos clientes e fornecer soluções por meio de diferentes canais, como * casos, chat e telefone. * Fornecer suporte técnico profissional, cortês e ágil por meio de múltiplos canais para o produto Application Lifecycle Management, como casos, chat e outros. * Aprender progressivamente novas áreas do Focused Run e do Cloud ALM conforme necessário. * Colaborar com colegas de suporte locais e globais, bem como com outras organizações internas, para oferecer um atendimento ao cliente superior. * Documentar soluções técnicas conforme a Estratégia de Gestão de Conhecimento da SAP. * Gerenciar interações com clientes e problemas desafiadores de forma eficaz e independente, determinando níveis de prioridade, negociando e estabelecendo expectativas com os clientes. * Manter postura serena e profissional em todas as interações com clientes. * Adaptar-se às necessidades do negócio é um requisito. * Adotar IA em suas atividades diárias * Buscar novas maneiras de usar IA para melhorar processos E2E e ganhar eficiência * Aprender e aplicar as melhores práticas de processamento de casos End\-to\-end. * Auxiliar na Garantia de Qualidade de novas versões do produto e contribuir para aprimorar o desempenho da equipe e o trabalho diário, sugerindo melhorias nos processos e ferramentas. * Colocar em prática e aprimorar diversos temas estudados ao longo de sua graduação em TI, ajudando clientes a gerenciar sua área de TI. **O que você trará:** Uma mentalidade curiosa e ágil, com paixão por aprendizado e resiliência para se adaptar a um ambiente acelerado e em constante evolução. Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento criativo, com capacidade de colaborar entre equipes e comunicar ideias de forma clara e eficaz. Inteligência emocional e consciência cultural que apoiem um trabalho em equipe inclusivo e um engajamento cuidadoso com as partes interessadas. Uma base em formação em acuidade empresarial e tecnologias emergentes — especialmente inteligência artificial — combinada com uma abordagem orientada a resultados e coragem para tomar iniciativas. * Interesse em Inteligência Artificial e tecnologias emergentes, com curiosidade sobre como a IA pode melhorar a experiência do cliente e as operações de suporte. * Abertura para aprender e explorar ferramentas impulsionadas por IA e soluções de automação em um ambiente de suporte. * Mentalidade analítica com interesse em resolução de problemas e melhoria de processos. * Boas habilidades de interação com clientes e disposição para aprender mais sobre habilidades interpessoais. * Disposição para compreender e adotar as Metodologias E2E de Atendimento ao Cliente (Swarming, Pulse, Gestão de Conhecimento). * Disposição para trabalhar com clientes por meio de múltiplos canais (chat, sessões virtuais etc.). * Graduação em TI ou área correlata, concluída ou em andamento. * Excelente comunicador e ouvinte atento. * Aprendiz rápido. * Inglês é obrigatório. * Visão analítica com boa aptidão para resolução de problemas. * Capacidade de trabalhar em uma equipe global com múltiplos fusos horários e culturas diversas. * Experiência profissional ou acadêmica com redes, Windows, Unix e programação é um diferencial. **Onde você pertence:** Faça parte da SAP Next Gen, uma comunidade global para estudantes, universidades, escolas e parceiros educacionais apaixonados por inovação e tecnologia. 1\. Cultura de colaboração: colabore com colegas experientes da SAP e mentores especializados que apoiarão seu crescimento. Desenvolva-se profissionalmente por meio de mentoria personalizada, coaching e apoio ao desenvolvimento de carreira. 2\. Experiência orientada a projetos: dê início à sua carreira com experiências práticas de aprendizado, gerando impacto desde o primeiro dia ao contribuir com projetos significativos que ajudam o mundo a funcionar melhor. Você terá acesso ilimitado a recursos de aprendizado e adquirirá competências preparadas para o futuro por meio de diversas sessões de aprendizado virtual, presencial e híbrida, cuidadosamente elaboradas para você e alinhadas à nossa abordagem de aprendizado. 3\. Ganhe visibilidade: construa relacionamentos com líderes e colegas de diversas equipes e funções. Mostre suas ideias, habilidades e criatividade em um ambiente global e acelerado. Abra portas para futuras oportunidades de carreira dentro e fora da SAP. Somos uma equipe diversa de 17 especialistas divididos em diferentes áreas de expertise, apoiando a família de produtos de Cloud Application Lifecycle Management, incluindo o produto Focused Run. O trabalho em equipe é um dos valores centrais da equipe. As funcionalidades do Focused Run ajudam os clientes a executar, gerenciar e otimizar suas soluções de grande porte, tornando-o peça central para que os clientes gerenciem seus sistemas em sua infraestrutura de TI. Assim, ao apoiar o Focused Run, você aprenderá e desenvolverá uma perspectiva de como as diferentes soluções SAP funcionam em conjunto para apoiar os clientes e adquirirá um amplo conjunto de habilidades em ALM e em outros produtos e plataformas SAP. \*\*Por favor, envie seu currículo em inglês Siga @LifeatSAP no Instagram e não perca nada sobre nossas experiências em todo o mundo! \#LifeAtSAP \#SAPNextGen **Revele o seu melhor** As inovações da SAP ajudam mais de quatrocentos mil clientes em todo o mundo a trabalharem juntos de forma mais eficiente e a utilizarem insights de negócios de maneira mais eficaz. Originalmente reconhecida pela liderança em softwares de planejamento de recursos empresariais (ERP), a SAP evoluiu para se tornar líder de mercado em softwares de aplicativos empresariais end\-to\-end e serviços relacionados para bancos de dados, análise de dados, tecnologias inteligentes e gestão de experiências. Como empresa em nuvem com duzentos milhões de usuários e mais de cem mil funcionários em todo o mundo, somos movidos por um propósito e focados no futuro, com forte ética de trabalho em equipe e compromisso com o desenvolvimento pessoal. Seja conectando indústrias globais, pessoas ou plataformas, garantimos que cada desafio receba a solução que merece. Na SAP, você pode revelar o seu melhor. **Vencemos com inclusão** A cultura de inclusão da SAP, o foco na saúde e no bem\-estar e os modelos flexíveis de trabalho garantem que todos — independentemente de sua origem — se sintam incluídos e possam dar o seu melhor. Na SAP, acreditamos que somos fortalecidos pelas capacidades e qualidades únicas que cada pessoa traz para a empresa, e investimos em nossos funcionários para inspirar confiança e ajudar todos a realizarem seu pleno potencial. Acreditamos, em última instância, em libertar todo o talento e criar um mundo melhor. A SAP está comprometida com os valores de Igualdade de Oportunidades de Emprego e fornece acomodações de acessibilidade para candidatos com deficiências físicas e/ou mentais. Se você deseja se candidatar a uma vaga na SAP e precisa de acomodação ou assistência especial para navegar em nosso site ou concluir sua inscrição, envie um e\-mail com sua solicitação à Equipe de Operações de Recrutamento: Careers@sap.com. Para funcionários da SAP: apenas cargos permanentes são elegíveis ao Programa de Indicação de Funcionários da SAP, conforme as regras de elegibilidade estabelecidas na Política de Indicações da SAP. Condições específicas podem se aplicar a vagas em Treinamento Profissional. Candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de idade, raça, religião, origem nacional, etnia, gênero (incluindo gravidez, parto, etc.), orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido ou deficiência, em conformidade com as leis federais, estaduais e locais aplicáveis. Candidatos selecionados poderão ser submetidos a uma verificação de antecedentes por meio de um fornecedor externo. **Uso de IA no processo de recrutamento** Para obter informações sobre o uso responsável de IA em nosso processo de recrutamento, consulte nossas Diretrizes para Uso Ético de IA no Processo de Recrutamento. Observe que qualquer violação dessas diretrizes pode resultar na desclassificação do processo de contratação. ID da vaga: 452138 \| Área de atuação: Atendimento ao Cliente e Suporte \| Viagens previstas: 0 \- 10% \| Situação profissional: Estudante \| Tipo de contrato: Tempo integral limitado \| Locais adicionais: \#LI\-Hybrid