Analista de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Atue no relacionamento e desenvolvimento de clientes, focando na retenção, adoção da plataforma e expansão de contas, com perfil consultivo e visão analítica. Principais Destaques: 1. Papel estratégico no relacionamento e desenvolvimento da carteira de clientes 2. Atuação direta na retenção, adoção e expansão de contas 3. Ambiente colaborativo, inovador e em constante evolução **Sobre a oportunidade** No cargo de Analista de Customer Success – Pleno, você terá um papel estratégico no relacionamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes, atuando diretamente na retenção, adoção da plataforma e expansão de contas. Buscamos uma pessoa com perfil consultivo, boa comunicação e visão analítica, capaz de construir relacionamentos sólidos, identificar oportunidades e contribuir para uma experiência de alto valor ao cliente. Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente de forma próxima e estratégica, atuando em parceria com diferentes áreas para garantir resultados sustentáveis e fortalecer o posicionamento da Clínica Experts. **Principais responsabilidades:** * Gerenciar carteira de clientes de ticket médio e média complexidade; * Conduzir reuniões de acompanhamento, relacionamento e evolução de uso da plataforma; * Monitorar indicadores de engajamento, utilização, satisfação e riscos da carteira; * Identificar oportunidades de expansão e atuar preventivamente na mitigação de churn; * Escalar demandas de maior complexidade quando necessário; * Apoiar negociações e alinhamentos junto às áreas internas; * Contribuir com feedbacks e melhorias contínuas em processos, experiência e produto; * Garantir acompanhamento estratégico da jornada e sucesso do cliente; * Atuar de forma colaborativa com equipes internas para assegurar entregas alinhadas às necessidades dos clientes. **Requisitos e qualificações:** * Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia de Produção, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas afins; * Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente, implantação ou suporte; * Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de indicadores; * Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento ou plataformas de gestão será considerado diferencial; * Boa comunicação, organização e capacidade de conduzir múltiplas demandas simultaneamente. **Competências:** * Autonomia e senso de responsabilidade; * Comunicação clara, consultiva e influente; * Perfil analítico e foco em resultados; * Capacidade de relacionamento e construção de confiança com clientes; * Organização e habilidade de priorização; * Proatividade e visão estratégica; * Capacidade de identificar riscos e propor soluções com agilidade; * Colaboração e atuação integrada com diferentes áreas. **Nossos benefícios:** * Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash ; * Vale Transporte ; * Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) \+ Plano Odontológico (Uniodonto) ; * Wellhub (Gympass) — acesso a academias e atividades físicas ️‍ ️; * Guia da Alma — terapia online e bem\-estar emocional ; * Auxílio\-Creche ; * Seguro de Vida ️; * Conexão Premiada — programa de indicação de talentos ; * Ambiente colaborativo, inovador e em constante evolução . Vaga presencial em Lajeado/RS. Se você gosta de construir relacionamentos, gerar impacto positivo na experiência do cliente e atuar de forma estratégica em um ambiente dinâmico e colaborativo, queremos conhecer você. Venha transformar a experiência dos nossos clientes e ajudar a revolucionar a gestão em saúde no Brasil ✨