Assistente de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Suporte e Implementação apoia a implantação de sistemas e presta suporte técnico de primeiro nível, garantindo o funcionamento da plataforma e a satisfação do usuário. Principais Destaques: 1. Apoia a implementação do sistema com configurações e parametrizações 2. Presta suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos 3. Registra, acompanha e conclui chamados técnicos O Assistente de Suporte e Implementação é responsável por apoiar a implantação do sistema junto aos clientes e prestar suporte técnico de primeiro nível, garantindo o correto funcionamento da plataforma e uma experiência positiva aos usuários. Atua em contato direto com clientes e áreas internas, contribuindo para a organização das demandas, registro adequado das informações e encaminhamento correto das solicitações técnicas. **Principais responsabilidades:** * Apoiar o processo de implementação do sistema, realizando configurações, parametrizações e validações conforme orientação da equipe; * Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos, solucionando dúvidas e incidentes relacionados ao sistema; * Registrar, acompanhar e concluir chamados técnicos, garantindo organização e cumprimento dos prazos estabelecidos; * Validar e catalogar erros identificados na plataforma, reunindo evidências e informações necessárias para análise; * Escalonar demandas técnicas ao setor responsável (como o time de desenvolvimento), acompanhando o status até a resolução; * Documentar processos, atendimentos e soluções aplicadas; * Contribuir com sugestões de melhoria a partir das recorrências identificadas no suporte. **Requisitos:** * Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em áreas correlatas à Tecnologia da Informação); * Conhecimentos intermediários em informática; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com pressão e com múltiplas demandas. **Diferencial:** * Experiência prévia atuando com implementação e suporte de sistemas.