Resumo da Vaga: Buscamos profissionais dedicados, criativos e inovadores para atuar com suporte técnico e funcional em ERP TOTVS Protheus, garantindo a excelência em atendimento e resolução de chamados. Principais Destaques: 1. Atuar com suporte técnico e funcional em ERP TOTVS Protheus 2. Participar de atividades de atualização e homologação de melhorias 3. Valorizamos diversidade, colaboração e desenvolvimento contínuo Olá, **Você é apaixonado pelo que faz e está em busca de novos desafios?** Nossa cooperativa está crescendo e queremos você no nosso time! Estamos em busca de profissionais dedicados, criativos e inovadores, que estejam prontos para contribuir com o nosso sucesso e fazer a diferença. Somos uma cooperativa líder e pioneira de um grupo de produtores que acreditavam na força do cooperativismo , conhecida por nossa excelência, inovação e compromisso com a qualidade. Valorizamos a diversidade, a colaboração e o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Interessado em fazer parte do nosso time? Então inscreva\-se em nosso site na vaga desejada. **Venha construir o futuro em nossa cooperativa!** CAAL \- Juntos Somos Fortes! **Responsabilidades e atribuições** * Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados de usuários nos diferentes módulos do ERP TOTVS Protheus, garantindo retorno e resolução dentro dos prazos estabelecidos. * Executar suporte técnico e funcional, realizando análise, diagnóstico e resolução de incidentes. * Realizar parametrizações, configurações, ajustes básicos e manutenção do ambiente do sistema. * Auxiliar e orientar usuários quanto à correta utilização do ERP e suas rotinas operacionais. * Realizar análises preliminares de incidentes, interpretar logs (AppServer e SmartClient), identificar causas prováveis e propor ações corretivas. * Executar consultas SQL para análise de dados, verificação de integridade e rastreamento de registros. * Participar de atividades de atualização de versões, aplicação de patches, testes e homologação de melhorias do sistema. * Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas, manuais e procedimentos operacionais. * Realizar levantamento de requisitos, entendimento de regras de negócio e mapeamento de processos junto às áreas usuárias. * Atuar como elo entre usuários e equipe técnica ou consultorias externas, garantindo clareza e alinhamento no repasse das demandas. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas. * Familiaridade com rotinas administrativas, contábeis, fiscais, financeiras, estoque, vendas ou de RH. (Não precisa dominar todos, mas ter boa base funcional.) * Entendimento de regras de negócio e capacidade de traduzir necessidades das áreas em requisitos técnicos para desenvolvimento. * Experiência com ERP TOTVS Protheus em suporte, consultoria ou operação. * Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados (Jira). * Boa capacidade de comunicação, empatia e clareza no atendimento ao usuário. * Organização, análise crítica e atenção aos detalhes. * Proatividade, iniciativa e habilidade para buscar soluções. * Capacidade de trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com áreas de negócio e TI. **Será um Diferencial:** * Conhecimento básico a intermediário em ADVPL e entendimento de dicionário de dados, SmartClient e AppServer. * Conhecimento de legislações aplicadas no ERP. * Disponibilidade para atuação presencial. **Informações adicionais** * Refeitório Próprio. * Vale Transporte. * Plano de Saúde. * Assistência Odontológica. * Auxilio Educação. * Auxilio Escolar. * AFUNCAAL. * Unicaal (Universidade Corporativa). * Day\-off (Folga no dia do aniversário). Fundada em 03 de dezembro de 1977, a partir da iniciativa pioneira de um grupo de produtores que acreditavam na força do cooperativismo e na sua capacidade em construir uma relação mais justa e humana entre o produtor rural e o mercado. A Cooperativa prosperou muito desde seu surgimento, cumprindo o seu papel social na comunidade, mas principalmente dando atenção ao seu cooperado, construindo uma estrutura que a posicionou como uma das principais cooperativas de arroz do cenário nacional.