Resumo da Vaga: O Analista de Suporte em Customer Success atenderá clientes por chat e e-mail, garantindo uma experiência única e contribuindo com insights para o time de Produto. Principais Destaques: 1. Atuar no suporte ao cliente por chat e e-mail com foco em experiência única 2. Contribuir com insights relevantes para o time de Produto 3. Alcançar e superar metas de desempenho em atendimento Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. Sua missão como Analista de Suporte em nosso time de Customer Success será **atender nossos clientes por chat e/ou e\-mail e garantir uma experiência única.** Se você curte um ambiente de grandes desafios e é uma pessoa apaixonada por trabalhar com clientes, veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você! **Responsabilidades e atribuições** * Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais escritos, como e\-mail e chat; * Registrar e acompanhar interações, garantindo retorno adequado e resoluções dentro do prazo; * Coletar e repassar feedbacks e sugestões dos clientes, contribuindo com insights relevantes para o time de Produto; * Alcançar e superar metas de desempenho definidas pela estratégia de atendimento, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência. **Requisitos e qualificações** * Experiência em suporte ao cliente; * Dominio em indicadores de sucesso como: CSAT, TMA, TME; * Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Movidesk, Blip, Hubspot); * Graduação completa ou cursando. **Diferencial** * Vivência em HRTechs ou empresas de tecnologia voltadas para soluções de Recursos Humanos. **Informações adicionais** #### **Confira nossos benefícios:** Trabalho Remoto R$1\.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale\-Refeição e Vale\-Alimentação Auxílio\-Onboarding \- R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular) Plano odontológico bronze Seguro de vida Pipo Saúde \- parceira de benefícios de saúde Wellhub (antigo Gympass) Kaledo \- nosso clube de vantagens Zenklub \- plataforma de saúde mental e bem\-estar emocional Creditas \- empréstimo consignado e adiantamento salarial Unit \- Consultoria Financeira Auxílio\-creche Day Off de Aniversário **Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.** Se você é **talento trans**, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. Se você é **talento PCD**, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo. Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. **Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!** A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. Fazemos diferente porque somos inconformados. Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia. Como? * Aproximando pessoas e negócios de suas metas * Simplificando processos * Qualificando lideranças * Metrificando performance através de uma plataforma inteligente **Sabia que temos outra unidade de negócio?** Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.