Analista de Atendimento (Temporário) | Apoio

Descrição

**Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.** No time de **Atendimento**, você fará parte de uma operação focada em encantar clientes, gerar confiança e garantir suporte ágil e de qualidade. Atuará na resolução de demandas, registro estratégico de informações e negociações para apoiar a adimplência das famílias. **No dia a dia você irá:** * Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes; * Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado; * Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas; * Mapear feedbacks durante o atendimento; * Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia; * Ajudar o cliente a resolver seus problemas; * Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes. **Para participar do nosso processo você precisa ter:** * Comunicação clara e objetiva; * Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa; * Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades; * Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS); * Experiência com as métricas (TEI \- Tempo Entre Interações \\ CSAT \- Customer Satisfaction Score); * Experiência com negociações e recuperação de valores; * Conhecimento em Pacote Office. **Diferenciais:** * Já conhecer um pouco de Zendesk. REQ\-20260409\-011 **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** \+ Auxílio alimentação e/ou refeição \+ Plano de saúde e odontológico \+ Vale transporte \+ Licença maternidade e paternidade estendida \+ Auxílio creche \+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub \+ Incentivo à educação \+ Desconto em passagens aéreas \+ Parceria com plano de saúde para Pet \+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores \+ Parcerias para MBA e Pós Graduação **\#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **\#VemPraArco**