Técnico de Suporte SR

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atuar com suporte técnico e help desk, realizando atendimento presencial e remoto, instalação/configuração de equipamentos e gerenciamento de requisições de serviço. Principais Destaques: 1. Experiência sólida com atendimento aos usuários de TI 2. Atuação com instalação, atualização e configuração de softwares 3. Gerenciamento completo do ciclo de vida de requisições de serviço **VAGA \| Técnico de Suporte SR** * **Regime:** CLT – Efetivo * **Jornada:** Segunda a sexta\-feira \- 08h às 17h * **Local de Trabalho**: Porto Alegre \- RS **Requisitos Obrigatórios:** * Ensino médio completo e/ou ensino superior em TI; * Experiência anterior como suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; * Sólida experiência com atendimento aos usuários de TI; * Experiência em ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Suíte de Aplicativos Microsoft Office; * Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho * Conhecimentos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento * Inglês técnico para leitura; * Necessário equipamento/notebook/computador próprio para trabalho em home\-office quando previamente autorizado. **Responsabilidades:** * Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1º, 2º e 3º nível aos chamados abertos na Central de Serviços; * Instalação e configuração de equipamentos * Prover abertura e acompanhamento de chamados por sistema, telefone e e\-mail; * Definir prioridade da demanda e avaliar pedido de priorização * Manter e operar a ferramenta de ITSM, fazendo a classificação dos chamados e encaminhando para suas respectivas filas de atendimento; * Orientar e aconselhar tecnicamente os usuários na utilização dos serviços; * Acionar fornecedores de serviços para reparos em software e equipamentos, acompanhando a execução e o encerramento; * Gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço, desde a solicitação inicial até a entrega do serviço que foi solicitado. Inclusive será responsável por interagir com o usuário ao término do atendimento para verificar se a demanda foi resolvida; * Realizar melhoria contínua dos atendimentos; * Emitir relatórios e pareceres técnicos * Manter atualizado o inventário dos recursos computacionais. **O que oferecemos:** * Vale Alimentação R$35,00/dia * Vale Transporte; * Seguro de Vida; * Convênio SESC; * Programas de bem\-estar e academias GoGood; Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)