Resumo da Vaga: O Banco BBC Digital busca talentos com paixão por servir e interesse em aprender, para atuar em treinamentos, elaboração de materiais e tratativas de protocolos de atendimento ao cliente, visando a melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Foco em melhoria contínua de processos e experiência do cliente. 2. Oportunidade de desenvolver-se junto ao crescimento da empresa. 3. Cultura que valoriza simplicidade, atitude de dono e sustentabilidade. **UMA EMPRESA BRASILEIRA, FEITA DE TALENTOS, PAIXÃO, MUITO ENTUSIASMO E DESAFIOS!** Oi, somos o **Banco BBC Digital**! Somos um banco que entende as pessoas, as empresas e os profissionais do transporte. O Banco BBC Digital é para todos que precisam de mais simplicidade e menos burocracia, unindo tradição e modernidade para conectar os clientes ao ecossistema de mobilidade e reinventar a relação das pessoas com suas vidas financeiras. Nossa jornada é movida pela responsabilidade com nosso **CLIENTE**, pelo comprometimento com a nossa **GENTE**, pela **SIMPLICIDADE**, sendo um jeito descomplicado de ser e agir, pela **ATITUDE DE DONO** agindo com responsabilidade e comprometimento com o foco nos resultados, pela **SUSTENTABILIDADE** possuindo atitudes ecologicamente corretas, socialmente justas e economicamente viáveis, tendo o **LUCRO** como garantia da renovação dos nossos ciclos. Buscamos pessoas que apresentam simplicidade, paixão por servir e que tenham interesse em aprender, desafiar\-se e desenvolver\-se junto ao crescimento da empresa. Se você tem esse perfil e quer trabalhar em um local em que a nossa Gente faz a diferença, confira nossas vagas ou cadastre seu currículo em nosso banco de talentos. Todos os processos seletivos conduzidos pelo **Banco BBC Digital** são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios. **Responsabilidades e atribuições** * Treinamentos diversos para central de atendimento; * Elaboração de material de apoio de novos produtos/serviços par ao atendimento de 1º nível; * Tratativas de protocolos do 2º nível da Central de Atendimento (atendimento ao cliente final), dentro do prazo preestabelecido (digital, leasing, CDC, credito pessoal, frete, rede credenciada, seguro prestamista e formalização); * Acompanhamento online da operação (Voz e WhatsApp); * Melhoria contínua de processos; * Tratar diariamente e dentro dos prazos preestabelecidos, as várias demandas recebidas no e\-mail atendimento BBC; * ratar diariamente e dentro dos prazos preestabelecidos, os e\-mails que chegam através das seguintes caixas; * Apoiar o RH na verificação de contas de novos colaboradores; * Tratar diariamente e dentro dos prazos preestabelecidos, as reclamações que chegam; * Apoiar o jurídico com informações necessárias para elaboração da defesa. **Requisitos e qualificações** * Cursado Administração / Economia / RH outros similares * Conhecimento em pacote office Intermediário; * Desejável experiência em Canais de Atendimento: Conhecimento em estratégias e ferramentas para atendimento omnichannel (voz, chatbots, chat humano, e\-mail, redes sociais), garantindo a consistência da comunicação em todos os pontos de contato; * Residir na cidade de Facial acesso ao Itaim Bibi**.** **Informações adicionais** Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além: * **Clube de benefícios:** Plataforma exclusiva com descontos em diversas categorias \- gastronomia, entretenimento, serviços, educação, lazer e esporte. * **Ligado em você:** canal com atendimento especializado para você e sua família, com suporte psicológico, social, financeiro, jurídico e muito mais, disponível 24 horas, com total sigilo. * Licença **Maternidade** e **Paternidade estendidas, além de um** **Kit nascimento** para recém\-mamães e recém\-papais. * Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui no **BBC**, damos aquela ajuda na compra do **kit escolar** para os filhos da nossa gente. * **Universidade BBC**, plataforma para o seu autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.  * **Evento Veteranos:** reconhecemos celebramos nossa Gente veterana, com eventos especiais para quem completa mais de 15 anos de casa. * **Cantinho da Mamãe:** O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem **seguir com o aleitamento materno.** No local, há todos os **itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.** **** * **Totalpass:** para você cuidar da sua qualidade de vida, saúde e bem\-estar. * **Pet Love:** Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família. Somos um banco que entende as pessoas, as empresas e os profissionais do transporte. O Banco BBC Digital é para todos que precisam de mais simplicidade e menos burocracia, unindo tradição e modernidade para conectar os clientes ao ecossistema de mobilidade e reinventar a relação das pessoas com suas vidas financeiras. Além de uma Conta Digital sem mensalidade, com app e cartão pré\-pago, nós oferecemos Financiamento (CDC) e Leasing para veículos leves e pesados, atendendo a todos que precisam. Somos uma Empresa diversa e que promove a diversidade em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.