Coordenador de Suporte Técnico

Descrição

**\*Coordenador(a) de Operações de TI\*** Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Híbrido – Período Indeterminado; Santo Amaro, São Paulo/SP * Segunda à Sexta\-feira \| Horário Comercial. **Responsabilidades:** Gestão de operações de serviços de TI (Field Service, Full Service e atendimentos sob demanda – per call); Acompanhamento e garantia do cumprimento de SLA, produtividade e qualidade operacional; Gestão de equipes técnicas de campo, alocadas e sob demanda; Monitoramento de indicadores operacionais e definição de planos de ação para desvios; Interface direta com clientes, conduzindo reuniões operacionais e executivas; Atuação na mitigação de riscos operacionais e melhoria contínua dos processos; Apoio na identificação de oportunidades de expansão e upsell na base de clientes; e Garantia da aderência contratual e controle das entregas acordadas. **Requisitos e Qualificações:** Experiência prévia em coordenação de operações de serviços de TI; Vivência com gestão de equipes técnicas de campo; Experiência com modelos de contratação Body Shop e serviços sob demanda; Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (SLA, produtividade, aderência e qualidade); Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; Boa comunicação, postura executiva e habilidade de relacionamento com clientes; Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos contratos simultâneos; e Experiência em empresas de serviços de tecnologia será considerada diferencial. Para saber mais sobre nós, acesse nosso site: https://3amit.com.br/ \#vemser3AM Escolaridade Mínima: Ensino Superior