Técnico de Suporte II - Ticket Manager

Descrição

**Visão geral** --------------- Buscamos um(a) profissional para atuar como Ticket Manager, sendo responsável pela gestão operacional da fila de chamados de TI, garantindo o correto acompanhamento de incidentes, requisições e demandas técnicas por meio de ferramentas ITSM. Este profissional será responsável por monitorar o ciclo de vida dos tickets, priorizar atendimentos conforme criticidade e SLA, atuar na comunicação entre equipes técnicas e usuários finais, além de apoiar na identificação de melhorias contínuas nos processos de suporte e operação.. É necessário residir na região de **São Paulo/ Aeroporto de Congonhas**. **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- * Gerenciar e monitorar filas de chamados em ferramenta ITSM, garantindo o correto direcionamento e tratamento das demandas. * Acompanhar incidentes, requisições e problemas durante todo o ciclo de atendimento. * Garantir cumprimento dos SLAs e KPIs acordados com clientes e áreas internas. * Realizar priorização e escalonamento de chamados conforme impacto e criticidade. * Atuar na comunicação entre usuários, equipes técnicas e áreas parceiras. * Apoiar operações de suporte de campo (Field Services) e atendimento aos usuários finais. * Controlar backlog e atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento. * Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores de performance. * Apoiar processos de mudança, projetos, testes e situações de crise em ambiente de tecnologia. * Realizar controle de inventário e gestão de ativos de TI. **Requisitos e qualificações** ------------------------------ * Ensino superior cursando ou completo * Experiência prévia com gestão de chamados, Service Desk, NOC, suporte técnico ou operações de TI. * Vivência com ferramentas ITSM e acompanhamento de SLA. * Experiência em ambientes de suporte Field Services e Service Desk será um diferencial. * Comportamental: Resiliência, foco, comprometimento, organização, boa comunicação, assiduidade. **O que oferecemos para você?** ------------------------------- * Vale Refeição ou Alimentação; * Assistência médica e Odontológica; * Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); * Convênio academia; * Seguro de Vida; * TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); * PAC \- Programa de aceleração de carreira; * Reembolso para certificações; * MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior Habilitação para dirigir: B