Analista de Suporte Help Desk Jr

Descrição

Atender e solucionar solicitações de clientes com eficiência e cordialidade, garantindo um alto padrão de qualidade no serviço prestado; Prestar suporte técnico aos usuários internos, incluindo orientações e treinamentos quando necessário; Garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) e a disponibilidade dos recursos de TI; Registrar e documentar todas as demandas utilizando a ferramenta interna de gestão de chamados; Atualizar os procedimentos técnicos e contribuir com a base de conhecimento da equipe; Acompanhar e alimentar os KPIs internos, visando melhorias contínuas nos processos; Participar de treinamentos e eventos para se manter atualizado com as inovações tecnológicas; Trabalhar em equipe para identificar soluções, compartilhar aprendizados e acompanhar o progresso das demandas; Zelar pela imagem da empresa e pela confidencialidade das informações tratadas. Requisitos: Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de TI; Boa comunicação, organização e agilidade no atendimento; Facilidade para lidar com múltiplas demandas e ferramentas digitais; Comprometimento com prazos, qualidade e satisfação do cliente. Local: Próximo a estação Berrini Disponibilidade: Terça a Sábado 5x2 Horário: 10h às 19h ou 13h às 22h Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Redes de computadores, Curso Técnico * Tecnologia da Informação, Ensino Superior * Engenharia da computação, Ensino Superior