Analista de Processos Sênior (Projeto Temporário)

Descrição

**Modelo de Contrato: RPA (Projeto temporário \- 10 semanas)** **Modelo de Atuação: Atuação híbrida em Maringá (3x presenciais na semana)** #### **Resumo do Papel** O profissional será o agente de transformação responsável por otimizar e monitorar a jornada de processos ponta a ponta (E2E) da seguradora (envolvendo desde a experiência do Corretor/Parceiro até o Cliente Final). A missão principal é capacitar um grupo de 10 a 15 multiplicadores para identificar e eliminar desperdícios utilizando conceitos de **Lean Six Sigma** e acelerar entregas de valor por meio de **Práticas Ágeis**. Nesse contexto, precisa ter habilidade para transmitir conhecimentos e conseguir que os multiplicadores apliquem de maneira prática num processo piloto, para posteriormente replicarem o conhecimento para demais colaboradores. O foco do papel está em otimizar custos operacionais e eliminar gargalos em esteiras críticas de serviços corporativos de alta volumetria. #### **2\. Competências Técnicas (Hard Skills)** * **Especialidade em Seguros (Core Business):** + Conhecimento prático das principais cadeias de valor de seguros: **Subscrição (Underwriting)**, **Emissão de Apólices**, **Regulação e Liquidação de Sinistros**, e fluxos de atendimento ao segurado. + Entendimento do ecossistema e canais: jornada do Corretor de Seguros, assessorias, canais digitais e portais corporativos. + Noções de conformidade e marcos regulatórios do setor (**SUSEP**), garantindo que as otimizações de processos atendam aos critérios legais de auditoria e riscos. * **Lean Six Sigma \& BPM:** + Certificação **Green Belt** (mínimo) + Domínio em Mapeamento de Fluxo de Valor (**VSM \- Value Stream Mapping**) para identificar desperdícios e gargalos + Modelagem de processos utilizando notação **BPMN 2\.0** (ferramentas como Bizagi) \- desejável, não obrigatório. * **Agilidade \& Modelos Híbridos:** + Vivência com frameworks ágeis (**Scrum, Kanban, Lean IT**) aplicados à melhoria contínua e ao desenho de serviços corporativos (*Agile in Operations*). + Habilidade para atuar em estruturas de Squads ou como ponte entre as áreas de Negócios (Operações/Seguros) e a TI. * **Tecnologia Aplicada (Diferenciais):** + Visão voltada para **Insurtechs** e digitalização de processos (RPA, OCR para leitura de documentos e laudos, automação de fluxos via BPMS). + Gestão de Indicadores: Criação e monitoramento de KPIs operacionais (ex: tempo médio de regulação, taxa de conversão de propostas, SLAs e OKRs). #### **3\. Competências Comportamentais (Soft Skills)** * **Facilitação e Influência Regional:** Habilidade para conduzir workshops (como *Kaizen* ou *Design Sprints*) com equipes diversas, sabendo transitar e respeitar a cultura organizacional local, ao mesmo tempo em que provoca a evolução digital. * **Visão Sistêmica e Customer Centricity:** Capacidade de enxergar o processo sob a ótica do segurado e do corretor, buscando remover atritos operacionais e reduzir o esforço de quem utiliza os serviços da seguradora. * **Pensamento Analítico Baseado em Dados:** Disciplina para tomar decisões pautadas em métricas de volumetria, perdas operacionais e capacidade produtiva (capacidade vs. demanda). * **Resiliência e Gestão da Mudança:** Jogo de cintura para atuar na quebra de silos corporativos, engajando times técnicos e operacionais tradicionais na adoção de novos padrões de trabalho. #### **4\. Principais Atividades e Responsabilidades** * Liderar projetos de melhoria focados na **eficiência operacional** e na redução do tempo de ciclo (*lead time*) de emissão de apólices e pagamento de sinistros. * Diagnosticar processos atuais ("As\-Is"), desenhar e implementar novos fluxos integrados ("To\-Be") voltados para a automação e ganho de escala. * Facilitar cerimônias de melhoria contínua e capacitar equipes de operações nos conceitos fundamentais de Lean e Agilidade. * Analisar dados de performance operacional para gerar *insights* e Reports executivos direcionados à Diretoria/Superintendência de Operações. * Mapear oportunidades de redução de riscos operacionais e melhoria na qualidade dos serviços prestados aos canais de vendas.