ATENDIMENTO DE CLIENTE (SAC)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de atendimento focado em criar experiências incríveis para clientes, processar pedidos e cancelamentos, e garantir a excelência no contato. Principais Destaques: 1. Foco na satisfação do cliente com resolução eficiente e ágil das demandas. 2. Oportunidade de atuar com treinamento e acompanhamento de equipes de SAC. 3. Realizar atendimento e auditar qualidade para garantir excelência. #### **Sobre a vaga:** * O bom atendimento ao cliente é essencial para garantir sua satisfação e fidelidade. O Grupo Muffato busca profissionais apaixonados por atendimento, que criem experiências incríveis para nossos clientes. * Você será responsável pelo atendimento, processamento de pedidos e cancelamentos, garantindo a excelência no contato com o cliente. #### **Principais atribuições:** * Realizar atendimento ao cliente via canais de comunicação, solucionando dúvidas, registrando pedidos e processando cancelamentos. * Treinamento, capacitação e acompanhamento das squads SAC Muffato e SAC Crediffato, assegurando a qualidade na experiência do cliente. * Auditar atendimentos de voz e/ou texto para garantir a correta aplicação dos processos determinados pela Crediffato. * Controlar a plataforma omnichannel, realizando tabulações, elaborando planos e estratégias para melhoria da performance do atendimento. * Atuar com foco na satisfação do cliente, buscando sempre a resolução eficiente e ágil das demandas. #### **Requisitos obrigatórios:** * Ensino médio completo. * Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial. * Boa comunicação verbal e escrita. * Proatividade e comprometimento com metas e resultados do setor. * Capacidade de seguir procedimentos operacionais e padrões de atendimento da empresa. * Discernimento e flexibilidade para tomada de decisões no atendimento. #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * Conhecimento em plataformas omnichannel e ferramentas de CRM. * Experiência com auditoria de atendimentos e controle de qualidade. * Habilidade para trabalhar em equipe e acompanhar squads de atendimento. * Conhecimento em processos e rotinas do setor de atendimento ao cliente. #### **Benefícios:** * Assistência médica * Telemedicina e telepsicologia * Plano odontológico * Clube de vantagens * Descontos em farmácias * Cartão convênio * Programas de premiação * Seguro de vida * Assistência funeral * Acompanhamento de gestantes * Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso * Vale refeição * Plano de carreira #### **Jornada de trabalho e carga horária:** * Escala 6x1 * Carga horária de 7h20 diárias