Analista de SAC - COD (25229)

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento de clientes em canais de SAC, resolução de solicitações, registro de ocorrências e elaboração de relatórios, garantindo satisfação e conformidade. Principais Destaques: 1. Atendimento e satisfação do cliente 2. Suporte técnico e otimização de processos 3. Conformidade com normas de qualidade e segurança Atividade * Atender clientes pelos canais de SAC, resolvendo solicitações e garantindo a satisfação; * Registrar e acompanhar ocorrências de produtos reclamados no sistema de gestão de não conformidades; * Acompanhar o fechamento das investigações e retorno ao cliente; * Elaborar e encaminhar relatórios quinzenais de reclamações para a gerência; * Apoiar o setor de marketing com informações sobre dúvidas de clientes; * Esclarecer dúvidas técnicas relacionadas aos produtos e processos da empresa; * Propor melhorias operacionais para otimizar o atendimento e os processos de SAC; * Executar suas atividades em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de segurança, qualidade e preservação ambiental; * Participar ativamente das reuniões, compromissos e treinamentos da empresa, quando solicitado; * Promover suporte operacional à área de trabalho e executar outras tarefas de mesma natureza e nível de dificuldade e/ou determinadas pelo superior imediato; * Executar suas atividades em conformidade com a cultura Maxinutri relacionadas às Boas Práticas de Fabricação afim de garantir que os produtos sejam produzidos e controlados de acordo com os padrões necessários de qualidade; * Praticar ações que possam garantir a Segurança de Alimentos, de acordo com a cultura Maxinutri, aplicando as normas de Food Defense e Food Fraud estabelecidas na matriz da Qualidade; * Desenvolver suas atividades de acordo com o Código de Ética e Conduta da empresa, que estabelece as normas, diretrizes e regras internas.