A Leveros é uma das líderes em climatização no Brasil e está em plena transformação para se tornar a escolha nº 1 do empreendedor brasileiro até 2030\. Sabemos que esse objetivo exige disciplina de execução, decisões orientadas por dados e uma cultura de performance viva e corajosa. Como **Assistente de Experiência do Cliente**, você será o primeiro contato do cliente com a Leveros, atuando de forma empática, consultiva e resolutiva no **time de CX Resolve.** Buscamos alguém organizado, comunicativo e com visão ponta a ponta para garantir uma experiência fluida, investigando demandas, acompanhando processos e fortalecendo a confiança na marca. **Responsabilidades e atribuições** **Você Será Essencial Para:** ----------------------------- * Atuar como primeiro ponto de contato, garantindo atendimento resolutivo e empático em todos os canais. * Ser o representante da voz do cliente. * Contribuir para o aumento dos índices de satisfação e eficiência do atendimento; * Contribuir para a redução de custos operacionais; * Aumentar a retenção e recompra de clientes, impactando positivamente a reputação da marca e a confiança nos serviços. **Aqui, você será Protagonista se:** ------------------------------------ * Demonstrar **iniciativa com eficiência**, atuando previamente e resolvendo problemas com autonomia e foco na causa\-raiz. * Possuir **relacionamento interpessoal**, comunicando\-se de forma clara e empática, representando a voz do cliente e transformando feedbacks em melhorias reais. * Ter **foco no resultado**, acompanhando indicadores de jornada e buscando constantemente mais eficiência e qualidade nas entregas. * Atuar com **respeito com o cliente**, atendendo com empatia, energia e senso de urgência, garantindo transparência e segurança em toda a experiência. **O que você vai fazer na prática:** ------------------------------------ * Atuar como primeiro ponto de contato, garantindo atendimento resolutivo e empático em todos os canais (multicanal); * Realizar contatos ativos para retorno de posicionamento e fechamento de casos; * Investigar e resolver demandas integralmente, utilizando sistemas integrados e mantendo o histórico preciso e categorizado no CRM. * Encaminhar casos que exigem apoio de outras áreas (Logística, Comercial, Financeiro, etc.); * Identificar padrões, gargalos e oportunidades nas interações para melhoria contínua dos processos ; * Cumprir padrões de qualidade, definidos pela área de CX e manter\-se atualizado(a) sobre produtos, políticas, campanhas e fluxos logísticos. **Requisitos e qualificações** **Habilidades\-Chave:** ----------------------- * Interação clara com o cliente e áreas internas; * Investigação e identificação de causas\-raiz para resolução de demandas; * Registro preciso e categorizado no CRM e atenção a detalhes; * Busca rápida por soluções e cumprimento de SLAs; * Processos de trocas, devoluções, rastreios, atendimento pós\-venda e **CDC**; * Experiência em ERP e CRM de atendimento ao cliente, Pacote Office / Google Workspace. **Requisitos e Qualificações** ------------------------------ * **Ensino Médio completo;** * Desejável: cursando ou concluído Ensino Técnico ou Superior em Logística, Administração, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; * Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte ou SAC; * Vivência em operação multicanal (**WhatsApp, e\-mail, telefone, marketplaces**); * Conhecimento prévio em sistemas ERP e CRM de atendimento ao cliente; * **Conhecimento básico do CDC (Código de Defesa do Consumidor)**; * Noções de indicadores de experiência (**SLA, CSAT, NPS, FCR**); * Organização, comunicação escrita clara, capacidade de análise e colaboração. **Informações adicionais** **O que oferecemos:** * Vale alimentação/refeição * Vale transporte * Seguro de Vida * Auxílio Creche * Assistência médica * Assistência odontológica * TotalPass * Plano de Participação nos Resultados (PPR) * Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde) * Bolsa de estudos * Biblioteca corporativa * Sala de descanso * Um ano inteiro cheio de ações feitas para você Bem\-vindo à Leveros \- Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 47 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor. Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem\-estar de todos. Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil. Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem\-estar excepcional para todos. Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos. Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação!