[Suporte] Técnico de Suporte Júnior (afirmativa para pessoas com deficiência)

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na linha de frente com clientes, garantindo atendimento técnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas, registrando e triando tickets. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico ágil e humanizado ao cliente 2. Foco na resolução de problemas e satisfação do cliente 3. Ambiente inclusivo, respeitoso e energizante para o desenvolvimento **\[Suporte] Técnico de Suporte Júnior (afirmativa para pessoas com deficiência)** ================================================================================== TOTVS \| Assis \- SP \| Híbrido Descrição da vaga **Missão do cargo** Estamos em busca de profissionais **Técnico Suporte** para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimento técnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas. Responsabilidades e atribuições **O QUE VOCÊ VAI FAZER:*** Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; * Prestar o atendimento presencial e online, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; * Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; * Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá\-los ou categorizá\-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; * Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, sistema); * Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; * Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; * Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. * Manter o banco de dados atualizado e a fila de tickets sempre atualizada. Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Ensino Superior Completo na área de tecnologia; ou áreas correlatas. * Ter conhecimento de negócio: TOTVS AGRO Comercialização de Commodities, TOTVS AGRO Bioenergia e TOTVS AGRO Multicultivo; suporte técnico em geral. * Ótima Comunicação, organização e proatividade; empatia e foco na resolução de problemas. * Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos; * Disponibilidade para atuar de forma híbrida: Dois dias presenciais e três dias remoto. * Lógica de programação, e noções de banco de dados SQL Server. * Conhecimento de Google Suite e Pacote da Microsoft. * **Residir em Assis \- SP,** ou em cidades próximas. * **Idioma:** Inglês ou Espanhol \- intermediário ou fluente. Requisitos desejáveis **SERIA LEGAL SE TIVESSE:** * Conhecimento em soluções TOTVS e em soluções do Agronegócio. * Linguagem de programação utilizada pelo time (ADVLP, C\#, Progress, 4GL, Java, SQL, etc.) Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS