Descrição: Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia, marketing, Gestão de Projetos, estatística ou áreas relacionadas Entendimento sólido dos princípios de Customer Experience e Customer Success é essencial. Isso inclui compreensão dos conceitos de jornada do cliente, pontos de contato, feedback do cliente, métricas de CX (como NPS, CSAT, CES), entre outros Análise de dados: Excel, SQL, Tableau, Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados. Mapeamento de processos: nível intermediário. Metodologias de processos: nível intermediário. * Atualizar e manter os dados dos clientes atualizados em sistemas de CRM (Ex. SAP) ou outras fontes de controle; * Realizar o processo de onboarding relacional de novos clientes (boas\-vindas e aculturando o cliente na jornada da empresa) * Criar relacionamentos sólidos e consistentes com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas a empresa (de forma paralela a sua jornada básica de interação com a empresa) para ajudar o cliente a perceber o valor em todas as etapas * Executar a régua de relacionamento com os clientes, realizando os contatos proativos e mantendo as informações do cliente atualizadas; * Compreender as necessidades, objetivos e desafios específicos de cada cliente para fornecer soluções personalizadas que atendam às suas demandas. * Efetuar a gestão de crises e resolução de problemas, atuando nos clientes insatisfeitos (de forma proativa ou reativa), direcionando a resolução de problemas articulado com as áreas internas garantindo o retorno ao cliente com clareza, ágil e com efetividade * Apoiar a execução de pesquisas de NPS: preparação de mailing, disparo, acompanhamento e análise de resultados; * Realizar etapas de triagem e fechamento do loop de clientes detratores e apoiar na definição e execução de planos de ação corretivos e de conversão de clientes; * Acompanhar o desempenho do cliente em relação ao produto ou serviço através de Indicadores da operação e jornada, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização e melhor adoção gerando mais valor ao cliente. * Atual e Identificar as razões para o churn de clientes, buscando reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a retenção de clientes de sua carteira efetuando * Contribui no processo de mapeamento da jornada do cliente coletando a voz do cliente para dentro da empresa * Apoiar nos eventos e iniciativas e dinâmicas que promovam a transformação e consolidação da mentalidade centrada no cliente (Ex CX Talks, CX Celebração e Comitês de Insight) * Atuar como defensor do cliente dentro da organização, representando seus interesses e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e oportuna 2512220202491633358