Analista de Suporte N1

Descrição

Resumo da Vaga: Emiteaí busca Analista de Suporte para integrar equipe técnica, responsável por atendimento eficiente, resolução de incidentes e satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Paixão por tecnologia e busca constante por melhorias 2. Compromisso com a excelência e satisfação do cliente 3. Trabalho em equipe e ambiente dinâmico A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um **Analista de Suporte** para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Buscamos alguém com disponibilidade para atuar em **escala de terça a sábado**, sendo **terça\-feira em meio período (short "friday")**, com atuação **presencial às quartas e quintas\-feiras** e trabalho **remoto nos demais dias**. Contamos com dois horários de operação: **14h00 às 22h00**, conforme necessidade da área. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer! **Responsabilidades** * Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura. * Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores. * Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências. * Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos. * Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados. * Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento. * Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário. * Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação. * Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados. * Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos. * Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas. * Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança. **Requisitos** * Boa comunicação e escuta ativa. * Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos. * Proatividade e foco na resolução de problemas. * Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe. * Comprometimento com a satisfação do cliente. * Disponibilidade para atuação na escala (terça a sábado) e horários da operação (14h00 às 22h00\). * Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade. * Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico. **Diferenciais** * Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas. * Vivência em empresas do setor de logística ou transporte. **Benefícios oferecidos:** * Vale\-alimentação (R$ 750,00\) no Caju; * Vale\-transporte (sem desconto); * Short "Friday" (saída mais cedo às terças\-feiras); * Day\-off no mês do aniversário; * Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação); * Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação); * Wellhub (plataforma de bem\-estar e academias); * Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas); * Parcerias e convênios com diversas instituições; * Dia da fruta na empresa; **Como é a contratação?** A contratação é em regime CLT, em modelo híbrido, com atuação presencial às quartas e quintas\-feiras em nosso escritório de Blumenau/SC e home office nos demais dias. A jornada ocorre de terça a sábado, sendo terça\-feira em meio período, com horários de atuação das 14h00 às 22h00, conforme necessidade da operação. Se você é apaixonado por inovação, possui um perfil dinâmico e está animado para contribuir ativamente para o crescimento da nossa equipe, estamos curiosos para conhecer você! ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Departamento:** Suporte