Líder de Serviços de Dados e Plataforma

Descrição

Resumo: Este cargo crítico garante cobertura operacional robusta e capacidade de resposta para a região das Américas dentro de uma equipe distribuída globalmente, com foco em padrões operacionais, mitigação de riscos e excelência global em serviços. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de liderar iniciativas globais de excelência em serviços 2. Papel fundamental em um modelo global de serviços 'seguida pelo sol' 3. Foco na melhoria contínua e na mitigação de riscos **Descrição da vaga:** **Líder de Serviços de Dados e Plataforma \| híbrido \| Guararema** O Líder de Serviços de Dados e Plataforma é um cargo essencial dentro do modelo global de serviços da Mars, garantindo cobertura operacional robusta e capacidade de resposta para a região das Américas. O cargo integra uma equipe distribuída globalmente e reporta diretamente ao Arquiteto Sênior de Plataforma de Dados. A função está inserida em um modelo de serviços 'seguida pelo sol', assegurando cobertura e capacidade de resposta 24 horas por dia em diferentes fusos horários. É também fundamental para manter os padrões operacionais, mitigar riscos e sustentar o compromisso da organização com a excelência global em serviços. **O que buscamos?** * Experiência ou forte familiaridade com arquiteturas de plataformas de dados, idealmente arquitetura **Medallion** ou modelos semelhantes de data lakehouse em camadas em **ambientes de nuvem (Azure preferencial)** * 3 anos ou mais de experiência em operações de serviços de TI, suporte a plataformas de dados ou gestão de serviços analíticos * Experiência com **estruturas de suporte baseadas em ITIL** (Nível 1/Nível 2) e gerenciamento de KPIs de fornecedores/serviços * Experiência colaborando com equipes offshore e gerenciando relacionamentos com partes interessadas multifuncionais * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com fluência falada e escrita em inglês, além da capacidade de gerenciar expectativas e coordenar equipes diversas * Excelentes capacidades de resolução de problemas e gerenciamento de incidentes * Capacidade de trabalhar eficazmente em um modelo global de serviços 'seguida pelo sol' * Mentalidade proativa com foco na melhoria contínua e na mitigação de riscos * Experiência em cargo de liderança ou coordenação de equipe, preferencialmente em ambiente global ou multirregional * Certificações relevantes, como ITIL Foundation (suporte Nível 1/Nível 2), PMP ou certificações Ágeis **Quais serão suas principais responsabilidades?** * Atuar como um dos três pontos globais de escalonamento, especificamente cobrindo a região das Américas * Garantir a resolução oportuna de incidentes e gerenciar escalonamentos críticos para manter a continuidade dos serviços * Servir como principal ponto de contato entre usuários comerciais regionais, equipes de suporte offshore e líderes globais de Serviços de Dados * Gerenciar expectativas e fornecer comunicação clara e proativa às partes interessadas durante incidentes e solicitações de serviço * Otimizar processos de serviço * Identificar e abordar riscos operacionais, implementando medidas para manter os níveis de serviço durante períodos de pico ou incidentes imprevistos * Contribuir para iniciativas globais de excelência em serviços, compartilhando boas práticas e lições aprendidas. **O que você pode esperar da Mars?** * Como Associados, podemos esperar ser respeitados, apoiados e valorizados como indivíduos, sendo tratados com justiça e equidade. * A oportunidade de aprender, desenvolver-se e assumir a responsabilidade por sua própria carreira na Mars. * Ao se juntar aos nossos 200 Associados Globais de Serviços da Mars, a diversidade de experiências será parte do seu cotidiano: Tecnologias Digitais, Finanças, Pessoas e Organização, Insights, Laboratórios, Comercial; os Associados Globais de Serviços da Mars acompanham a transformação e o crescimento de cada um de nossos segmentos * Trabalhar com ótimas pessoas em um ambiente dinâmico \#TBdigital \#híbrido