Analista de Sistemas

Descrição

**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** segunda a sexta, de 8h às 18h **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT * Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários internos (atendimento, triagem e resolução de incidentes); * Atuar na sustentação dos sistemas de gestão de viagens e reservas; * Realizar diagnóstico e tratamento de falhas em sistemas como Argo, Wooba e Amadeus; * Registrar, categorizar e acompanhar chamados em ferramenta de service desk; * Escalar problemas para níveis superiores quando necessário; * Apoiar na documentação de processos, incidentes recorrentes e soluções; * Interagir com fornecedores e parceiros (ex: GDS e sistemas de OBT); * Garantir o cumprimento de SLAs e boas práticas de atendimento; * Apoiar usuários em dúvidas operacionais relacionadas aos sistemas. **Requisitos:** **Requisitos Obrigatórios** * Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, TI ou áreas correlatas; * Conhecimento avançado em pelo menos um dos sistemas: Argo ou Wooba; * Conhecimento avançado no GDS Amadeus (robô de emissão, configuração, emissão, consulta, PNR, etc.); * Experiência prévia (mesmo que estágio) com atendimento/suporte técnico ou sustentação de sistemas; * Conhecimento em ferramentas de chamados (Service Desk); * Boa comunicação e capacidade de lidar com usuários. **Diferenciais** * Experiência em empresas de turismo, TMC ou agências de viagens corporativas; * Inglês \- Nível Intermediário ou Avançado * Conhecimento em integração de sistemas ou APIs (ex: Amadeus); * Noções de banco de dados (SQL básico); * Familiaridade com ambientes corporativos (Office 365, redes, etc.); * Conhecimento no ERP Benner \- Módulo de Viagens. * Experiência com ferramentas Freshservice ou similares. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio educação, Benefícios internos, Seguro de Vida, Transporte, Vale\-alimentação ou vale\-refeição, Vale\-transporte