**✨** **Seu talento impulsiona o nosso futuro** ----------------------------------------------- A **Getnet** é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de **1,3 milhão de comerciantes** com serviços completos — da maquininha ao e\-commerce. Fazemos parte da **PagoNxt**, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em **Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai**. Nossa missão é clara: **simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala**, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade. Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio. Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global. **Imagine your future. Care for your career.** **Simplify****your****journey****.** Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem\-estar, inclusão e clareza. Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro. Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem. ✨ **Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo.** **Já te imagina sendo Nxter?** Na Getnet, estamos buscando uma pessoa para a vaga de **Especialista de TI** para se juntar ao nosso time de **Governança de TI**. **O que você vai fazer** O Service Level Manager será responsável por garantir a governança de SLAs e KPIs de tecnologia. Você será a pessoa de referência para SLAs, SLOs, OLAs e métricas de performance, atuando na análise de contratos, definição de indicadores, construção de relatórios executivos e acompanhamento de resultados junto ao board executivo, owners de produtos e clientes estratégicos. Além disso, vai trabalhar em parceria com times de plataformas, Finance, Legal e Operações, assegurando que aquilo que está nos contratos é medido, acompanhado e comunicado de forma clara e consistente. **Responsabilidades principais:** 1\. Governança de SLAs e KPIs * Definir, revisar e manter SLAs, SLOs, OLAs e KPIs por serviço/produto, cliente e país. * Assegurar que os SLAs contratados sejam aderentes à capacidade real da plataforma e aos SLAs internos. * Monitorar o cumprimento de SLAs de contratos estratégicos, identificando riscos de penalização e oportunidades de melhoria. 2\. Contratos \& Interface com Cliente * Apoiar jurídico e comercial na análise de contratos, propostas e renovações, com foco em cláusulas de nível de serviço, operação, exceções e penalidades. * Traduzir requisitos contratuais em indicadores mensuráveis e painéis de acompanhamento. * Preparar relatórios executivos de SLAs e performance para clientes e fóruns internos. 3\. Performance \& Dashboards * Trabalhar junto com especialistas de dados/BI (Power BI, data lake) para estruturar dashboards corporativos de performance. * Garantir a qualidade, consistência e padronização dos indicadores – o que medir, como medir e como apresentar. * Apoiar análises pontuais, explicando variações de performance com visão de negócio. 4\. Integração com Tecnologia, Finance \& Legal * Atuar em parceria com fusion teams, plataformas e operações para conectar indicadores aos planos de ação técnicos. * Trabalhar com Finance/Controlling para conectar performance de serviços a custos, créditos de SLA e impactos financeiros. * Ser o ponto focal de Tecnologia em fóruns que discutem nível de serviço, riscos e compromissos contratuais. 5\. Storytelling \& Melhores Práticas * Preparar materiais e apresentações para o board executivo e fóruns globais, traduzindo dados complexos em mensagens simples e executivas. * Propor e evoluir metodologias de gestão de níveis de serviço e de reporte de KPIs de tecnologia. * Apoiar revisões pós\-evento quando houver violações relevantes de SLA, garantindo ações estruturais. **✅ O que buscamos em você** * Ensino superior completo; * Experiência comprovada em Governança de TI, Service Management, Service Delivery, SLAs/KPIs ou funções similares; * Vivência com contratos de serviços de tecnologia (análise de cláusulas de SLA, créditos, penalidades, exceções); * Conhecimento de ITIL / Gestão de Níveis de Serviço; * Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em narrativa executiva; * Inglês avançado e Espanhol intermediário * Disponibilidade para atuar no formato híbrido 3x2 \- Vila Olímpia/SP ou São João \- POA/RS **✅ O que pode contar pontos a mais** * Vivência em fintech, meios de pagamento, bancos ou ambientes regulados é um diferencial importante. **O que oferecemos** Assistência médica Assistência odontológica Wellhub Day off de aniversário Seguro de vida Campanha de vacinação anual VT VR/VA Bônus anual Auxílio creche Vale natalino Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE) Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e português) Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly * ️ Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado **Seguinte passo** Candidate\-se e se você conhece alguém que possa estar procurando por essa oportunidade, compartilhe.