A TIERh Tecnologia da Informação e Engenharia é uma empresa brasileira, que atua no segmento de Tecnologia da Informação. Nascida em Minas Gerais, a TIERh se especializou na prestação de serviços corporativos de suporte e gerenciamento de TI (Outsourcing) para empresas de médio e grande porte em todo o território nacional. **Responsabilidades e atribuições** O que esperamos que você realize: * Atender e registrar todos os chamados de usuários via monitoramento de fila e SLA na ferramenta de ITSM; * Gerenciamento de configuração e ativos de Serviço (IMACD \- **I\*nstall,** M**ove,** A**dd,** C**hange,** D\*ecommission) * Suporte para usuários VIPs; * Gerenciamento de Ativos (CMDB); * Gerenciamento de Incidente dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLA); * Manter atualiazada a base de conhecimento (KB \- Knowledge Base); * Identificar, avaliar e monitorar riscos que possam impactar os serviços e infraestrutura de TI. * Focar na melhoria Contínua de Serviço (CSI \- Continual Service Improvement) para aumentar a eficiência do atendimento, reduzir o tempo de resposta e garantir a satisfação dos usuários **Qualificações** * Inglês Fluente escrita e conversação; * Certificação ou treinamento ITIL; * Certificação ou treinamento COBIT; **Informações adicionais** **O que te oferecemos:** * Vale Alimentação ou Vale Refeição; * Certificações na área da tecnologia da informação; * Curso de Inglês; * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Plano de participação nos lucros; * Vale transporte ou Auxílio combustível; * Seguro de vida; Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.353,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Idioma: * Inglês (Obrigatório)