Líder Técnico

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer suporte de ponta a ponta para um portfólio de aplicações .NET, garantindo estabilidade, desempenho e melhoria contínua como Especialista em Assunto (SME). Pontos principais: 1. Atuar como Especialista em Assunto (SME) para sistemas .NET críticos para os negócios 2. Participar na gestão de incidentes, solicitações de serviço e pequenas melhorias 3. Colaborar com partes interessadas comerciais da América Latina e apoiar usuários sediados no Brasil Fornecer suporte de ponta a ponta para um portfólio de aplicações .NET, garantindo estabilidade, desempenho e melhoria contínua. Atuar como Especialista em Assunto (SME) para sistemas críticos para os negócios, lidando com incidentes, solicitações de serviço e pequenas melhorias, enquanto coordena de forma estreita com as partes interessadas comerciais da América Latina. **Principais Responsabilidades** * **Gestão de Incidentes** + Resolver incidentes de aplicações dentro dos SLAs definidos. + Realizar análise da causa raiz e implementar medidas preventivas. + Escalar questões críticas às equipes de desenvolvimento ou infraestrutura, quando necessário. * **Solicitações de Serviço** + Gerenciar solicitações dos usuários, tais como alterações de configuração, gerenciamento de acessos e necessidades de relatórios. + Fornecer resolução oportuna e comunicação clara aos usuários finais. * **Pequenas Melhorias** + Desenvolver e implantar alterações em pequena escala em aplicações .NET (correções de bugs, ajustes de interface do usuário, ajustes de fluxo de trabalho). + Garantir que as melhorias estejam alinhadas com os requisitos comerciais e sigam os padrões de codificação. * **Papel de SME** + Atuar como especialista de referência para as aplicações suportadas. + Documentar fluxos de trabalho das aplicações, dependências e procedimentos de suporte. + Fornecer transferência de conhecimento e treinamento aos membros juniores da equipe. * **Coordenação Comercial** + Colaborar com equipes comerciais da América Latina para coletar requisitos e esclarecer problemas. + Traduzir soluções técnicas para uma linguagem acessível ao negócio. + Participar em reuniões regulares com partes interessadas para alinhar o suporte de TI às prioridades comerciais. **Habilidades Técnicas** * Domínio sólido do **.NET Framework** (C\#, ASP.NET, MVC, Web API). * Experiência com **SQL Server** para solução de problemas e otimização de consultas. * Familiaridade com **IIS, Windows Services, Azure App Services** para hospedagem e implantação. * Conhecimento de ferramentas **DevOps** (Azure DevOps, Git, pipelines CI/CD). * Compreensão dos processos **ITIL** (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças). **Idioma e Comunicação** * **Português (obrigatório)** – para apoiar usuários sediados no Brasil. * **Espanhol (desejável)** – para apoiar uma base mais ampla de usuários na América Latina. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em ambos os idiomas, bem como em inglês, para colaboração eficaz e documentação. Local do Cargo: Local Principal: São Paulo \- Brasil