Representante de Suporte ao Cliente (com experiência em logística)

Descrição

Resumo: Procuramos um Representante de Suporte ao Cliente focado no cliente e com expertise em logística para assegurar comunicação fluida, coordenação eficaz e satisfação do cliente em consultas relacionadas à logística. Pontos principais: 1. Atuar como primeiro ponto de contato para consultas dos clientes sobre logística 2. Colaborar com diversas funções para garantir o cumprimento perfeito dos pedidos 3. Investigar e resolver problemas de entrega **Visão geral da posição:** Estamos procurando um indivíduo altamente motivado e focado no cliente para integrar nossa equipe como **Representante de Suporte ao Cliente**, com sólida experiência em logística. O candidato ideal desempenhará um papel crucial ao assegurar comunicação e coordenação fluidas entre nossos clientes, equipes de logística e demais departamentos, garantindo a satisfação do cliente e a entrega pontual dos serviços. Essa função exige uma combinação de habilidades de resolução de problemas, conhecimento logístico e comunicação excepcional para apoiar os clientes na navegação de suas consultas relacionadas à logística. * **Suporte ao cliente:** + Atuar como primeiro ponto de contato para consultas dos clientes, fornecendo informações oportunas e precisas sobre logística, remessas e entregas. + Resolver preocupações dos clientes, solucionar problemas e oferecer soluções relacionadas ao status dos pedidos, prazos de entrega, disponibilidade de estoque e outras questões logísticas. + Assegurar um serviço ao cliente de alta qualidade, respondendo às consultas por telefone, e-mail ou chat ao vivo de maneira profissional e cortês. + Manter um registro detalhado das interações e transações com os clientes utilizando o CRM ou sistema de emissão de chamados da empresa. * **Coordenação logística:** + Colaborar com as equipes de logística e cadeia de suprimentos para rastrear remessas, resolver atrasos e atualizar os clientes sobre o status de seus pedidos. + Auxiliar os clientes na compreensão dos processos de envio, tempos de trânsito e quaisquer complicações potenciais relacionadas à logística. + Fornecer estimativas precisas de entrega e comunicar proativamente quaisquer atrasos ou alterações nos cronogramas de entrega. * **Resolução de problemas:** + Investigar e resolver problemas de entrega, incluindo mercadorias danificadas, remessas não recebidas ou pedidos incorretos. + Escalar questões logísticas complexas às equipes ou à gerência competentes, conforme necessário, mantendo a satisfação do cliente durante todo o processo. + Trabalhar com a equipe de logística para facilitar devoluções, trocas ou solicitações especiais, em conformidade com as políticas da empresa. * **Gestão de pedidos e documentação:** + Assegurar o processamento preciso dos pedidos, incluindo endereços de entrega, quantidades solicitadas e instruções de envio. + Auxiliar na manutenção de registros precisos sobre o status das remessas, informações de rastreamento e preferências dos clientes no sistema. + Interagir com armazéns ou centros de distribuição para verificar níveis de estoque e prazos de entrega. * **Colaboração e relatórios:** + Colaborar com diversas funções — logística, vendas e operações — para garantir o cumprimento perfeito dos pedidos. + Fornecer feedback para melhorar os processos logísticos, a experiência do cliente e as operações gerais. + Auxiliar na elaboração de relatórios sobre métricas de atendimento ao cliente, desempenho de entregas e problemas relacionados aos produtos. **Condições de trabalho:** * Horário de trabalho: **Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário do Centro dos EUA)** * Salário competitivo em USD * **Trabalho remoto ou presencial** * 10 ou mais dias úteis de folga remunerada * Eventos corporativos e de integração da equipe * Equipamentos fornecidos * Equipe de apoio * Elegibilidade para trabalho em modo híbrido **Qualificações exigidas** * 2 ou mais anos de experiência em atendimento ao cliente, logística ou transporte. * Nível intermediário-avançado de inglês é OBRIGATÓRIO * Excelentes habilidades organizacionais * Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita * Domínio de softwares de gestão logística * Capacidade de realizar múltiplas tarefas em ambiente dinâmico * Comunicação clara e confiante, tanto verbal quanto escrita * Extrema atenção aos detalhes * Experiência em resolução de conflitos