Descrição: Estamos em busca de um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, organização das demandas e suporte técnico de maior complexidade. Este profissional atuará como elo entre os técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes. Responsabilidades e atribuições * Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. * Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk. * Vivência em liderança de equipes. * Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios. * Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk). * Boa comunicação verbal e escrita. * Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados. Requisitos e qualificações * Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. * Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk. * Vivência em liderança de equipes. * Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios. * Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk). * Boa comunicação verbal e escrita. * Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados. 2511270202401713321