Coordenador de Infraestrutura e Operações de TI

Descrição

**MISSÃO DO CARGO** Garantir o funcionamento contínuo e eficiente de toda a operação de TI (infraestrutura e suporte), com foco em disponibilidade, organização, padronização e melhoria contínua. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** Infraestrutura * Gerenciar redes, servidores e conectividade entre unidades * Garantir alta disponibilidade dos serviços (uptime) * Implementar e manter redundância de links e contingência * Administrar ambientes locais e em nuvem * Monitorar desempenho e capacidade da infraestrutura Suporte Técnico * Liderar o time de suporte técnico (N1 e N2\) * Estruturar e garantir o uso eficiente da ferramenta de chamados * Definir e acompanhar SLAs de atendimento * Reduzir chamados recorrentes através de ações estruturais * Garantir padrão de atendimento e qualidade Gestão e Operação * Gerenciar incidentes críticos e crises operacionais * Criar e acompanhar indicadores (SLA, MTTR, disponibilidade) * Organizar fluxos e processos operacionais de TI * Documentar ambientes, redes e configurações Segurança da Informação * Garantir políticas de backup e recuperação * Controlar acessos e permissões * Atuar preventivamente contra falhas e incidentes de segurança Fornecedores * Gerenciar relacionamento com provedores de internet e parceiros * Acompanhar contratos e garantir qualidade dos serviços prestados Estrutura O profissional será responsável por liderar: * Equipe de Suporte Técnico * Equipe de Infraestrutura Reportando diretamente à liderança de tecnologia. **DIFERENCIAL DA POSIÇÃO** Você terá papel direto na construção da estrutura tecnológica de um grupo em crescimento, com autonomia para organizar, padronizar e escalar a operação de TI. **Diferenciais Considerados:** * Experiência com Fortinet, pfSense ou similares * Conhecimento em monitoramento (Zabbix, Grafana, etc.) * Experiência com ambientes multiunidades * Vivência em empresas da área da saúde ou operações críticas **Buscamos alguém que seja:** * Organizado e orientado a processos * Proativo e com senso de dono * Capaz de liderar e desenvolver equipe * Focado em solução e não apenas em execução * Capaz de atuar sob pressão em momentos críticos