Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte e Manutenção de Hardware garante a disponibilidade e o pleno funcionamento dos equipamentos, atuando em campo e/ou na base com diagnóstico e suporte presencial. Principais Destaques: 1. Atuação em campo com suporte presencial ao usuário 2. Manutenção preventiva e corretiva de hardware e software 3. Participação em projetos de melhoria contínua Sobre a Função O Analista de Suporte e Manutenção de Hardware será responsável por garantir a disponibilidade, instalação e pleno funcionamento dos equipamentos utilizados pelos nossos clientes. Atuará em campo e/ou na base, realizando diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva, substituição de peças, configuração de equipamentos e suporte presencial ao usuário. Esta função envolve deslocamentos externos para atendimento em clientes. É necessário possuir CNH categoria B. Principais Atribuições Instalar, configurar e entregar notebooks, desktops, impressoras, tablets e periféricos (rollout). Realizar diagnóstico e correção de falhas de hardware e software. Executar manutenções preventivas e corretivas, inclusive substituição de peças e atualização de firmware. Atender chamados via sistema (TomTicket) e presencialmente, garantindo os SLAs estipulados. Realizar deslocamento até o cliente para suporte on\-site (com veículo/locomoção conforme política interna). Registrar atividades e laudos técnicos de forma organizada no sistema de chamados. Apoiar na gestão de inventário e controle de estoque técnico. Utilizar Power BI para acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards simples (ex.: volume de chamados, SLA, tipos de falha). Participar de projetos de troca de parque, padronização técnica e melhorias contínuas. Garantir boa experiência do usuário, comunicação clara e foco na solução. Qualificações Necessárias Experiência prévia em suporte técnico ou manutenção de hardware. **Conhecimento em:** Arquitetura de hardware (análise e solução de falhas) Instalação/configuração Windows 10/11 Pacote Office / Microsoft 365 TomTicket ou ferramentas similares de gestão de chamados Power BI (visualização básica, leitura e atualização de dashboards) CNH categoria B (obrigatória) e disponibilidade para deslocamentos. Boa comunicação, organização e postura profissional. Diferenciais Certificações (Dell, Lenovo, HP, Microsoft ou similares). Vivência em Field Service. Experiência com controle de inventário ou centros de reparo. Noções de redes O que buscamos nesse profissional Perfil mão na massa, resiliente e orientado à entrega. Organização e disciplina no registro técnico. Capacidade de dialogar com usuários de diferentes áreas com empatia. Proatividade para melhorias contínuas e padronização de boas práticas.