Suporte de Atendimento Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Suporte técnico de primeiro e intermediário nível, auxiliando atendentes e clientes na resolução de problemas de conexão, uso de equipamentos e configurações. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de 1º e 2º nível para dúvidas técnicas e operacionais 2. Resolução de problemas de conexão e configuração de equipamentos 3. Manutenção de registros e mapeamento de alterações de rede Prestar suporte técnico de primeiro nível e intermediário, auxiliando os atendentes nas dúvidas técnicas e operacionais relacionadas aos processos de atendimento ao cliente. Atuar diretamente na resolução de problemas básicos e intermediários de conexão, orientações sobre o uso de equipamentos, e realização de configurações iniciais. Também é responsável por manter registros atualizados nos sistemas da empresa e realizar o mapeamento e controle das alterações de rede. **Principais Atividades:** * Auxiliar os atendentes de suporte técnico com dúvidas sobre processos de atendimento e fluxos sistêmicos. * Atender clientes do provedor de internet, prestando orientações básicas e intermediárias sobre problemas de conexão e funcionamento dos equipamentos. * Executar configurações iniciais em sistemas, roteadores, ONUs e demais dispositivos de rede. * Realizar testes de conectividade e ajustes simples para restabelecimento de serviço. * Registrar e manter atualizados os atendimentos, chamados e ocorrências nos sistemas internos da empresa (ex: sistema de tickets, CRM, ERPs técnicos). * Realizar anotações, mapeamentos e atualizações de informações referentes à inclusão, exclusão e alteração de pontos de rede, projetos técnicos, mapas e sistemas. * Colaborar com a organização da base de conhecimento interna para consultas futuras da equipe. * Escalonar chamados para o suporte Nível 2 ou campo quando necessário. * Monitoramento da rede através de gráficos disponibilizados pelos sistemas