Descrição: O que esperamos de você: * Formação técnica em Informática, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas. * Experiência em suporte técnico N1/N2 com foco em análise remota e coordenação de campo. * Experiência com sistemas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, HubSpot, Jira ou similares). * Capacidade de documentação técnica e foco em processos padronizados. * Boa comunicação, senso de urgência e orientação à solução. Diferenciais que vão te destacar * Familiaridade com sistemas de Digital Signage ou CMS * Conhecimentos em redes, VPN, conectividade 4G, roteadores e diagnósticos de hardware/software. Aqui, você vai: * Monitorar continuamente o status dos players (terminais) e garantir a disponibilidade operacional da rede de telas do Santander. * Atuar nos chamados de Nível 1 e Nível 2, solucionando remotamente falhas de conectividade, configuração e software. * Coordenar a execução de atendimentos presenciais (N3\) junto às equipes de campo (Field Service), respeitando os prazos de SLA por região. * Garantir resposta imediata aos incidentes críticos em telas VIP, mantendo o padrão de disponibilidade exigido pelo cliente. * Operar o CMS 4yousee Manager, realizando upload, programação e curadoria de conteúdos em parceria com o time de mídia. * Apoiar a padronização de fluxos e documentação técnica para o atendimento do ServiceNow Santander e HubSpot Eletromidia. * Contribuir para o mapeamento e estabilidade da infraestrutura de conectividade (4G, roteadores, VPN) e hardware. * Participar de reuniões técnicas com os times do Santander e da Eletromidia, colaborando na construção da jornada de chamados e melhorias operacionais. 2512310202491579930