Resumo da Vaga: Responsável pela conferência e validação documental, contato com clientes, resolução de pendências e melhoria de processos, garantindo conformidade e autenticidade. Principais Destaques: 1. Foco no cliente e impulsionado por inovação e aprendizado constante 2. Time leve, colaborativo e cheio de energia 3. Oportunidade de desenvolvimento e crescimento A Certifica é uma empresa nacional que atua com gestão, vendas e educação, oferecendo soluções digitais confiáveis que impulsionam pessoas e negócios. Acreditamos que crescemos juntos, empresa e colaboradores, e por isso valorizamos um time leve, colaborativo e cheio de energia. Nossa cultura é focada no cliente, movida por inovação, aprendizado constante e por gente boa, que pensa além do comum, cria o futuro e faz o digital acontecer com simplicidade, transparência e propósito. **Nesse cargo, você será responsável por:** Conferência e validação de documentos conforme normas da ICP\-Brasil, garantindo autenticidade e conformidade; Identificação de inconsistências ou fraudes e orientação aos clientes para correções; Direcionamento seguro dos clientes para videoconferência após validação documental; Contato ativo com clientes e parceiros para resolução de pendências e acompanhamento de pedidos; Atualização e organização de registros em sistema, assegurando rastreabilidade e suporte a auditorias; Colaboração com o time para reduzir retrabalho e tempo de espera; Apoio na melhoria e padronização dos processos internos; Monitoramento de indicadores como tempo de resposta e pedidos concluídos. **Requisitos:** Ensino médio completo; Conhecimento intermediário em informática; Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte operacional ou funções administrativas. **Diferenciais:** Ensino superior completo ou em andamento em áreas afins. **Benefícios e clima do ambiente de trabalho:** Vale alimentação; Wellhub (antigo Gympass); Conexa Saúde (Atendimento Psicológico, Nutricional, etc.) Convênio médico Unimed coparticipativo para colaboradores e dependentes; Plano Santa Casa Facilita Minas \- descontos diferenciados em consultas, estabelecimentos de saúde e comerciais; Descontos em parceiros do Clube de Vantagens Certifica; Learn Up \- auxílio educacional de incentivo ao aperfeiçoamento e desenvolvimento contínuo; Seguro de vida básico; Vale\-transporte; Clima de trabalho descontraído e leve, com verdadeiro espírito de equipe e cooperação; Lideranças acessíveis que promovem o desenvolvimento do time; Oportunidade de desenvolvimento e crescimento. **Se você se identifica com a nossa vaga, será ótimo ter você na Certifica!**