\- Apoiar o time do COP no atendimento e tratativa de demandas técnicas oriundas dos showrooms e canais internos; \- Realizar análise inicial de falhas de conexão (clientes com e sem sinal), seguindo procedimentos e fluxos definidos; \- Auxiliar na abertura e direcionamento de ordens de serviço (O.S.) conforme diagnóstico realizado; \- Executar testes básicos de conectividade e validar status de rede (link loss, navegação, equipamentos); \- Seguir e aplicar o guia de atendimento N2 para tentativa de resolução remota junto ao cliente; \- Apoiar na comunicação entre COP, NOC, CST e equipes de campo para agilizar a resolução dos chamados; \- Auxiliar no monitoramento de chamados e cumprimento de SLA; \- Apoiar na organização de dados e relatórios operacionais; \- Realizar análise de Ordens de Serviço (O.S.), com foco na avaliação da qualidade das execuções realizadas pelos agentes autorizados (terceiros), identificando desvios de padrão e oportunidades de melhoria; Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial
João Silva
Indeed · HR
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