Assistente de Help Desk

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários internos, realizando atendimento presencial e remoto para resolução de incidentes, requisições e dúvidas relacionadas a TI. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de primeiro nível a usuários internos 2. Diagnóstico e solução de problemas em hardware, software e rede 3. Manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho **Descrição da Função** Responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários internos, realizando atendimento presencial e remoto para resolução de incidentes, requisições e dúvidas relacionadas a equipamentos, sistemas e serviços de TI. **Principais Atividades** * Atender e registrar chamados via sistema de Service Desk; * Realizar diagnóstico e solução de problemas em hardware, software, rede e periféricos; * Instalar e configurar sistemas operacionais e aplicativos corporativos; * Apoiar o onboarding de novos colaboradores (configuração de equipamentos e acessos); * Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho; * Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, acompanhando até a resolução; * Apoiar o controle de inventário de equipamentos de informática; * Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de atendimento definidos pela área. **Requisitos** * **Formação:** Cursando ou formado em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas correlatas * **Conhecimentos técnicos:** * Sistemas operacionais Windows e Office 365; * Noções básicas de rede (TCP/IP, Wi\-Fi, impressoras); * Ferramentas de acesso remoto e gestão de tickets; * Configuração de e\-mails, impressoras e periféricos; * **Desejável:** Experiência prévia em suporte técnico. **Competências Comportamentais** * Boa comunicação e empatia no atendimento ao usuário; * Organização e senso de prioridade; * Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe; * Proatividade e foco em resolução de problemas. **Experiência Desejada** * Mínimo de 6 meses a 1 ano em função similar de suporte técnico ou help desk. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.300,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial