Learning Ops Analyst

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos em busca de um(a) Learning Ops Analyst com perfil analítico e interesse em dados, processos e inteligência artificial para otimizar o ecossistema de aprendizagem da empresa. Principais Destaques: 1. Otimização do ecossistema de aprendizagem da empresa 2. Análise de dados e performance para insights estratégicos 3. Curadoria e otimização da Inteligência Artificial Learning Ops Analyst **Sobre a vaga** Estamos em busca de um(a) Learning Ops Analyst com perfil analítico e interesse em dados, processos e inteligência artificial para otimizar o ecossistema de aprendizagem da empresa. Esse profissional será responsável por analisar dados da plataforma de aprendizagem (LMS), melhorar a performance do assistente virtual e estruturar a base de conhecimento, contribuindo para reduzir o volume de tickets no suporte humano e escalar a experiência de aprendizado dos usuários. **Principais responsabilidades** **Análise de Dados e Performance** * Extrair e manipular dados de logs de acesso e performance utilizando Excel ou ferramentas similares. * Criar e manter dashboards e relatórios para acompanhamento de KPIs. * Realizar análises investigativas e cruzamento de dados para gerar insights estratégicos. * Utilizar consultas em SQL para análise de dados. **Curadoria e Otimização da IA** * Monitorar continuamente a performance do assistente virtual. * Identificar gaps de conhecimento e oportunidades de melhoria. * Estruturar e preparar conteúdos que alimentam a base de conhecimento da IA. * Transformar conteúdos de vídeo em textos estruturados e organizados. **Gestão da Base de Conhecimento** * Garantir clareza, qualidade e padronização da documentação. * Estruturar conteúdos de forma otimizada para a base de conhecimento. * Organizar informações com tags e metadados para facilitar a busca e navegação. **Requisitos** * Perfil altamente analítico e investigativo. * Domínio avançado de Excel. * Excelente habilidade de escrita e organização de informações. * Visão sistêmica e de negócios. * Conhecimento básico em SQL ou outras linguagens de consulta de dados. **Diferenciais** * Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial. * Experiência com métricas de suporte ou produto digital (CSAT, FCR). * Experiência com LMS ou plataformas de educação digital. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$4\.000,00 \- R$4\.000,01 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Médio completo (Obrigatório) Experiência: * Excel (Obrigatório) * SQL (Preferencial) Local do trabalho: Presencial