Analista de Implantação | Júnior a Pleno

Descrição

**Sobre a vaga** A pessoa Analista de Implantação atuará em projetos de implantação de novos clientes e clientes da base que adquiriram novos produtos ou serviços do Espresso, incluindo plataforma de gestão e prestação de contas (web \+ app), integrações entre sistemas, conta digital e cartões corporativos. Essa pessoa será responsável por conduzir o processo de onboarding e implantação, garantindo uma experiência consultiva, organizada e eficiente para os clientes, desde o setup inicial até a adoção da ferramenta. **Atividades** * Conduzir processos de implantação Low Touch; * Executar implantações de forma ativa e consultiva; * Realizar configurações do sistema Espresso em ambientes de homologação e produção (SaaS); * Realizar configurações no sistema Barista; * Apoiar ou conduzir testes de integração junto aos clientes; * Realizar treinamentos e onboarding de administradores e usuários; * Atender clientes via telefone, e\-mail e plataformas internas; * Elaborar e acompanhar cronogramas de implantação; * Registrar escopos, integrações e histórico de implantação na plataforma Ploomes; * Identificar oportunidades de melhoria contínua no produto e na experiência do cliente; * Apoiar ações de formação continuada e adoção da plataforma; * Atuar em conjunto com áreas internas para garantir qualidade na implantação. **O que buscamos** * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e gestão de demandas; * Perfil analítico e consultivo; * Facilidade com tecnologia e sistemas; * Capacidade de conduzir treinamentos e relacionamento com clientes; * Experiência com implantação, onboarding, suporte técnico, customer success ou áreas correlatas será considerada diferencial. **Diferenciais** * Vivência com implantação SaaS; * Experiência com integrações entre sistemas; * Conhecimento em ferramentas de CRM; * Experiência com atendimento B2B; * Vivência em empresas de tecnologia. **Benefícios** * Convênio Médico Vitta * Convênio Médico Unimed Seguros * Convênio Odontológico Metlife * Gympass/Wellhub * Vale Refeição/Alimentação * Auxílio Mobilidade * Massagem Laboral * Seguro de Vida * Dayoff de Aniversário * Convênio Pet Tipo de vaga: Efetivo CLT Pergunta(s) de seleção: * Qual é a sua pretensão salarial mensal bruta (CLT) para esta posição? Experiência: * atendimento, suporte e/ou implantação (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial