Support Analyst I

Descrição

Resumo da Vaga: Nesta posição, você garantirá a segurança e fluidez dos atendimentos na plataforma Celero, construindo uma experiência consultiva com foco em melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Suporte consultivo e ágil para grandes instituições financeiras 2. Protagonismo na melhoria da experiência do cliente 3. Identificação e escalonamento de falhas técnicas Na Celero, não apenas desenvolvemos tecnologia; nós apoiamos quem está na linha de frente da gestão financeira. Acreditamos que uma experiência excepcional com nossos produtos começa com um suporte próximo, ágil e verdadeiramente humano. Você será a pessoa que garante que os atendimentos tenham segurança e fluidez no uso da nossa plataforma no dia a dia. Mais do que responder chamados, você será protagonista na construção de uma experiência consultiva, atuando com olhar crítico e com foco contínuo em melhoria. Se você se identifica, seu lugar é aqui! **Responsabilidades**: * Realizar o suporte de primeiro nível para grandes instituições financeiras, garantindo uma experiência consultiva, ágil e eficiente sobre os módulos da plataforma Celero. * Monitorar e cumprir rigorosamente os indicadores de tempo de primeira resposta (SLA), garantindo fluidez e previsibilidade no atendimento. * Identificar, documentar e triar falhas técnicas, escalando incidentes para o time com clareza, contexto e evidências que aceleram a resolução. * Orientar sobre a utilização da base de conhecimento, promovendo autonomia e melhor experiência com a plataforma. * Identificar padrões de problemas, sugerir melhorias em processos, produtos e conteúdos, contribuindo para a evolução constante da experiência do cliente. **Requisitos**: * Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico; * Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Tecnologia, Finanças ou correlatas; * Conhecimento em rotinas financeiras (emissão de notas fiscais, boletos, fluxos bancários); * Familiaridade com conceitos de SLA, níveis de suporte (N1/N2\) e atendimento humanizado; * Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de comunicação e conforto na utilização de ferramentas e plataformas digitais. * Facilidade para documentar informações com clareza e objetividade. * Disponibilidade para trabalho híbrido em Curitiba. **Requisitos desejáveis**: * Experiência com ferramentas de atendimento e gestão como Intercom, Zendesk, Jira, ClickUp e similares; * Conhecimento do ecossistema financeiro e Open Finance; * Capacidade de análise e documentação de incidentes técnicos; * Boa navegação e orientação por bases de conhecimento (Help Center).