Engenheiro de Suporte Desktop Nível 1

Descrição

Resumo: Esta função envolve identificar e resolver problemas de hardware, software e rede, fornecer suporte técnico e gerenciar ativos de TI. Pontos principais: 1. Identificar e resolver problemas complexos de hardware, software e rede. 2. Fornecer suporte técnico, treinamento e garantir a segurança do sistema. 3. Utilizar ferramentas de ITSM e dar suporte a usuários do O365 e da Apple. Responsabilidades da vaga Identificar e resolver problemas de hardware, software e rede. Isso geralmente envolve o uso de ferramentas e softwares de diagnóstico. Tratar questões mais complexas que o suporte de Nível 1 não consegue resolver e escaloná-las para o Nível 3, se necessário. Utilizar ferramentas de acesso remoto para solucionar e corrigir problemas sem necessidade de presença física. Fornecer suporte a usuários que enfrentam dificuldades técnicas, assegurando interrupção mínima em seu trabalho. Oferecer orientação sobre boas práticas e treinar usuários em novos sistemas ou softwares. Instalar e configurar novos equipamentos de hardware, incluindo computadores, servidores e equipamentos de rede. Instalar e configurar aplicações de software e garantir sua integração adequada com os sistemas existentes. Configurar e instalar dispositivos de rede, como roteadores, switches e firewalls. Criar e gerenciar contas de usuário, garantindo controles de acesso e permissões adequados. Auxiliar usuários na redefinição de senhas e recuperação de contas. Garantir que os usuários tenham acesso apropriado aos sistemas e dados com base em seus papéis. Manter registros detalhados de todos os pedidos de suporte, resoluções e alterações no sistema. Contribuir para a criação e manutenção de uma base de conhecimento com problemas e soluções comuns. Acompanhar ativos de TI, incluindo licenças de hardware e software. Implementar e aplicar processos e procedimentos de segurança para proteger sistemas e dados. Educar os usuários sobre boas práticas de segurança para prevenir violações. Realizar sessões de treinamento para usuários sobre novas tecnologias, softwares e sistemas. Criar e atualizar materiais de treinamento e guias para usuários. Fornecer suporte e treinamento contínuos para garantir que os usuários se sintam confortáveis com novos sistemas. Experiência No mínimo 3\+ anos de experiência em cargo de engenheiro de primeira ou segunda linha, ou função similar, prestando suporte presencial diário aos usuários. Experiência trabalhando com outros engenheiros de TI, escalonando incidentes quando apropriado e coordenando esforços para resolver incidentes de forma rápida e eficiente. Experiência com ferramentas de ITSM, como Halo, ServiceNow, Manage\-Engine, etc. Experiência em dar suporte a usuários da suíte O365, bem como a usuários da Apple. Capacidade comprovada de diagnosticar e resolver problemas técnicos. Experiência em fornecer suporte técnico e excelente atendimento ao cliente. Habilidades Resolução de Problemas: Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas. Comunicação: Excelentes habilidades verbais e escritas. Competência Técnica: Conhecimento aprofundado de hardware, software e redes. Tipo de vaga: Integral Salário: R$3.540,69 \- R$7.856,83 por mês Pergunta(s) para candidatura: * Período de aviso prévio: Localização: * Santa Bárbara D'Oeste \- São Paulo 13458 (Obrigatório)