**Área Profissional:** Tecnologia, Digital e Dados**Descrição da Vaga:** **Seu Trabalho Molda o Mundo na Caterpillar Inc.** Ao se juntar à Caterpillar, você faz parte de uma equipe global que se importa não apenas com o trabalho que realizamos, mas também uns com os outros. Somos os criadores, resolvedores de problemas e construtores do futuro, criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Aqui não apenas falamos sobre progresso e inovação – nós os concretizamos, junto com nossos clientes, nos locais onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar dele. **É A SUA HORA!** A Caterpillar Inc. é a principal fabricante mundial de equipamentos para construção e mineração, motores diesel e a gás natural fora de estrada, turbinas a gás industriais e locomotivas diesel-elétricas. Há quase 100 anos, ajudamos nossos clientes a construir um mundo melhor e mais sustentável, comprometendo-nos e contribuindo para um futuro com menor emissão de carbono. Nossos produtos e serviços inovadores, apoiados pela nossa rede global de distribuidores, oferecem valor excepcional que ajuda os clientes a terem sucesso. Ao se juntar à Caterpillar, você faz parte de uma equipe global que se importa não apenas com o trabalho que realizamos, mas também uns com os outros. Somos os criadores, resolvedores de problemas e construtores do futuro, criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Aqui não apenas falamos sobre progresso e inovação – nós os concretizamos, junto com nossos clientes, nos locais onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar dele. Se você busca crescimento pessoal e profissional em uma empresa com cultura inclusiva, que promove equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, este é o lugar certo. Consideramos candidatos com deficiência e aqueles com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual. **Importante:** * **Não se esqueça de incluir um currículo em inglês no seu perfil no Workday** * **Verifique frequentemente o e-mail associado à sua inscrição, inclusive a pasta de lixo eletrônico/spam, pois esse é o método principal de correspondência. Caso deseje saber o status da sua inscrição, utilize o login para candidatos no nosso site de carreiras, pois ele refletirá qualquer atualização do seu status.** **Resumo da Descrição da Vaga:** Apoia o programa Chat‑TI/Agente Virtual do ServiceNow ao projetar e entregar experiências conversacionais que melhorem o autoatendimento e a satisfação do usuário. Auxilia no desenvolvimento, testes e implementação de tópicos do Agente Virtual, integrações e sistemas de aplicação relacionados. **Suas responsabilidades:** * Auxiliar no desenvolvimento e configuração de tópicos do Agente Virtual e integrações relacionadas para projetos pequenos ou bem definidos, sob orientação de membros seniores da equipe. * Apoiar a preparação da documentação técnica e procedural necessária para o desenvolvimento do sistema de aplicação/Agente Virtual. * Criar fluxogramas ou diagramas simples (por exemplo, usando o Visio) para ilustrar a lógica de processamento dos fluxos conversacionais. * Ajudar na implementação de soluções escrevendo ou configurando lógica básica de aplicação, realizando testes funcionais, solucionando problemas e atualizando documentações conforme orientado. * Seguir os cronogramas estabelecidos para lançamentos regulares do ServiceNow; auxiliar no planejamento e coordenação de atualizações sob supervisão. * Registrar e acompanhar chamados de suporte no ServiceNow (portal HI), incluindo documentação de etapas, monitoramento de progresso e validação de correções com orientação. * Atualizar e manter itens de trabalho no Azure DevOps (Boards/Backlogs/Sprints) e auxiliar nas atividades de refinamento do backlog junto aos responsáveis de TI e especialistas. * Aplicar conceitos básicos de ITSM (Incidente, Solicitação, Problema, Mudança, Conhecimento) ao ajudar no design de fluxos ou revisão de soluções. * Contribuir com ideias para melhorar as experiências do Agente Virtual e auxiliar na implantação de aprimoramentos; aprender a medir resultados utilizando dados e ferramentas fornecidas. * Auxiliar na análise de dados das interações do Agente Virtual e logs do sistema para ajudar a identificar problemas e sugerir áreas de melhoria. * Ajudar a redigir comunicações para usuários sobre novos recursos e soluções de autoatendimento. * Participar de sessões de feedback dos usuários para entender pontos críticos e incorporar esses insights no design das soluções. **Habilidades:** **Resolução de Problemas:** Conhecimento de abordagens, ferramentas e técnicas para reconhecer, antecipar e resolver problemas organizacionais, operacionais ou de processo; capacidade de aplicar adequadamente o conhecimento em resolução de problemas a diversas situações. **Análise de Requisitos:** Conhecimento de ferramentas, métodos e técnicas de análise de requisitos; capacidade de extrair, analisar e registrar funcionalidades empresariais necessárias e requisitos não funcionais para garantir o sucesso de um projeto de sistema ou software. **Teste de Sistemas:** Conhecimento sobre testes de sistemas e softwares; capacidade de projetar, planejar e executar estratégias e táticas de testes para garantir a qualidade do software em todas as fases do ciclo de vida do sistema. **Requisitos básicos:** * Graduação completa * Inglês Pré-avançado * Base sólida em lógica de programação para compreender controle de fluxo, condições e manipulação de dados para tópicos e integrações do Agente Virtual. * Habilidades em solução de problemas **Candidatos melhores também terão:** * Conhecimento em ITSM * Conhecimento em ServiceNow *Observação: Esta posição exige que o candidato trabalhe presencialmente cinco dias por semana.* **Alguns dos benefícios oferecidos\*:** * Plano médico * Plano odontológico * Reembolso de medicamentos * Programa de Apoio Psicológico, Jurídico, Social e Financeiro * Plano de previdência privada * Participação nos lucros * Auxílio-refeição * Cesta de Natal * Transporte * Seguro de vida e pessoal * Licença maternidade e paternidade estendida * Grupos de recursos para funcionários (Jovens Profissionais, Mulheres em Networking, LAMBDA (LGBTQIA\+), Grupo Latino e Ativos no Esporte) * A Caterpillar reserva-se o direito de alterar ou modificar os benefícios a qualquer momento, mediante aviso prévio e em conformidade com os requisitos legais. A elegibilidade para benefícios pode variar conforme cargo e localidade. A área de Recrutamento \& Seleção enfatiza que não utiliza e-mails pessoais e/ou de outros domínios (@gmail, @hotmail, etc.) para contatar candidatos. As vagas disponíveis são anunciadas apenas por meio dos canais oficiais da empresa (www.caterpillar.com/careers.html; https://www.linkedin.com/company/caterpillar\-inc), e os e-mails oficiais da Caterpillar são obrigatoriamente seguidos pelo domínio @cat.com. Além disso, a empresa não solicita nenhum tipo de pagamento (transferência bancária, pix, etc.) para fins do processo seletivo. Para mais informações, clique no link: https://www.caterpillar.com/pt/careers/apply\-now/help.html \#LI **Datas de Publicação:** 5 de novembro de 2025 \- 16 de novembro de 2025 A Caterpillar é uma Empresa que Valoriza a Igualdade de Oportunidades. Candidatos qualificados de qualquer idade são incentivados a se inscrever. Ainda não está pronto para se candidatar? Junte-se à nossa Comunidade de Talentos.