Engenheiro de Serviço de Campo

Descrição

Resumo: O Engenheiro de Serviço de Campo desempenha um papel fundamental na entrega de serviço de alta qualidade, no aprimoramento do desempenho das máquinas e na garantia de uma experiência excepcional ao cliente por meio de esforços proativos e orientados para soluções. Pontos principais: 1. Entrega de serviço de alta qualidade e aprimoramento do desempenho das máquinas 2. Função voltada para soluções, abrangendo todo o ciclo de vida do serviço 3. Ambiente colaborativo com clientes e equipes internas **Descrição da empresa** **Sobre a TOMRA Food:** A **TOMRA Food** é uma organização multinacional e provedora líder de tecnologia de classificação e processamento baseada em sensores para as indústrias de alimentos frescos e processados. O desenvolvimento de tecnologias de ponta, a otimização do fluxo produtivo dos clientes e a contribuição para a entrega contínua de resultados de alta qualidade são nossos diferenciais há mais de 30 anos no setor alimentício. Nossa divisão norte-americana de alimentos tem sede em Sacramento, Califórnia, e estamos sempre buscando indivíduos talentosos e apaixonados para integrar nossa organização. Na TOMRA, queremos que as pessoas inovem, demonstrem paixão em seu trabalho e assumam responsabilidades. Incentivamos a liberdade de inovar e assumir riscos que resultem em avanços capazes de desafiar o status quo. Prosperamos com a paixão que se mantém constantemente focada e comprometida com o sucesso. Exigimos uma mentalidade responsável e segura, voltada para o cuidado com nossos clientes, produtos e colegas de trabalho. **Descrição da vaga** O **Engenheiro de Serviço de Campo (FSE)** desempenha um papel fundamental na entrega de serviço de alta qualidade que aprimora o desempenho das máquinas e garante uma experiência excepcional ao cliente. Nossos FSEs são profissionais proativos e orientados para soluções, que tomam a iniciativa e assumem a responsabilidade pela entrega, instalação e manutenção contínua de nossos equipamentos. Eles possuem um conjunto bem equilibrado de habilidades em sistemas mecânicos, elétricos e computacionais, incluindo operação, montagem e instalação de equipamentos. Suas responsabilidades abrangem todo o ciclo de vida do serviço — desde a configuração inicial até a manutenção preventiva — assegurando que nossos clientes obtenham consistentemente resultados ótimos. A colaboração é essencial nessa função. Os FSEs trabalham em estreita parceria com clientes e equipes internas, promovendo segurança e confiabilidade, além de manter os altos padrões globais de excelência. **Operações** * Garantir que as máquinas funcionem conforme as expectativas dos clientes. * Responder a problemas nas máquinas no campo dentro de um prazo adequado e assegurar sua resolução imediata. Quando uma solução simples não for possível, certificar-se de informar adequadamente o cliente sobre o plano e os custos potenciais. * Resolver problemas mecânicos ou relacionados à eficiência operacional. * Diagnosticar problemas nas máquinas e/ou no desempenho até sua resolução. * Realizar manutenção preventiva, incluindo manutenção pré- e pós-temporada das máquinas, além de trabalhar para melhorar continuamente o desempenho das mesmas. * Efetuar desmontagem completa e instalação de componentes mecânicos, tais como eixos, rolamentos, correias e motores. * Manter relacionamento próximo com a liderança comercial, fornecendo atualizações aos clientes e aconselhando sobre oportunidades potenciais de vendas ou preocupações dos clientes, visando ações de acompanhamento. * Contribuir ativamente para atividades de melhoria contínua. * Auxiliar, conforme solicitado, na capacitação e no desenvolvimento de novos Engenheiros de Serviço de Campo. **Atendimento ao cliente** * Atender ou encaminhar reclamações de clientes; garantir que sejam investigadas ou resolvidas, sempre que possível, de forma oportuna, clara e profissional. * Trabalhar proativamente com clientes e partes interessadas internas para concluir com êxito projetos (por exemplo, testes, modernizações, modernizações ou atualizações de instalações de P&D). * Realizar treinamentos para clientes, conforme necessário. **Qualificações** * Formação preferencial: graduação técnica ou em engenharia em Automação e Robótica, Mecatrônica, Eletricidade Industrial, Engenharia Elétrica ou Eletrônica, Manutenção Industrial, Engenharia Mecânica ou áreas afins. * 0 a 2 anos de experiência. * É obrigatório possuir carteira de habilitação categoria B. * Capacidade de compreender temas eletromecânicos. * Licença de instalador elétrico SEC A ou B, não exclusiva, mas desejável. * Inglês com nível pelo menos intermediário para manter conversações comunicativas. * Capacidade de interpretar manuais, diagramas elétricos, eletrônicos e outros. * Orientação voltada para o cliente externo, boa capacidade de resolução de problemas, habilidades analíticas e capacidade de trabalhar sob pressão, além de boas habilidades de comunicação. * Disponibilidade para realocação e viagens frequentes. **Informações adicionais** * Capacidade de agachar, ajoelhar e ficar em pé com frequência, além de trabalhar em espaços confinados. * Capacidade de trabalhar sob pressão. * Capacidade de levantar até 20 quilos regularmente. * Capacidade de distinguir toda a gama de cores do espectro cromático. * Capacidade de trabalhar em fábricas de processamento de alimentos, fazendas, câmaras frias e ao ar livre, em temperaturas elevadas ou baixas. * Deve ser capaz de dirigir sem restrições e possuir carteira de habilitação válida. * Não ter alergias alimentares significativas que impeçam o trabalho em ambientes com alimentos, castanhas, frutas e vegetais. * Capacidade e disposição para viajar extensivamente e deverá conseguir obter passaporte válido para viagens. **Benefícios:** Você terá oportunidades de carreira de longo prazo em uma empresa reconhecida mundialmente, com os seguintes benefícios: * Licença parental (até 8 semanas, conforme política interna) * Bônus por indicação e jubileu * Treinamento e desenvolvimento profissional * Oportunidades globais de carreira, com histórico sólido de promoções internas