Agente de Reservas

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atender clientes, gerenciar reservas, atualizar canais de distribuição e colaborar com outras equipes para garantir a excelência no atendimento hoteleiro. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal a clientes sobre serviços e políticas hoteleiras 2. Gestão completa de reservas, incluindo modificações e cancelamentos 3. Colaboração com equipes internas para excelência no serviço **Principais Atividades:** * Atender clientes por telefone, e\-mail, WhatsApp ou outros canais, fornecendo informações sobre tarifas, disponibilidade, serviços e políticas do hotel. * Registrar e confirmar reservas no sistema PMS (sistema de gestão hoteleira). * Verificar disponibilidade e condições para reservas individuais, de grupos ou eventos. * Enviar propostas e cotações a clientes conforme padrões comerciais. * Atualizar canais de distribuição (OTAs, motor de reservas, GDS) quando necessário. * Realizar modificações, cancelamentos e upgrades em reservas já existentes, conforme política. * Seguir os procedimentos de garantia de reserva (cartão, pagamento antecipado, no\-show etc.). * Trabalhar em conjunto com a recepção, comercial, eventos e financeiro para garantir excelência no atendimento. * Alimentar relatórios de reservas e taxas de ocupação. * Sugerir melhorias no processo de reservas e atendimento. **Horário/escala de revezamento:** 1 semana de 08:00 as 17:48 (segunda a sexta) e outra 08:00 as 16:20 (segunda a sabado) Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.300,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Médio completo (Obrigatório) Experiência: * Atendimento ao Cliente (Preferencial) * Vendas (Preferencial) Idioma: * Inglês (Preferencial)