Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento técnico a clientes, resolvendo problemas de operação e manutenção de máquinas, acompanhando processos e garantindo a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico especializado em máquinas industriais 2. Gestão de assistências técnicas e relacionamento com clientes 3. Experiência em suporte técnico ou SAC **Empresa no segmento industrial, busca por Analista de Suporte Técnico.** **Responsabilidades:** * Conhecer detalhadamente cada máquina produzida na indústria nas questões de operação, mecânica e elétrica; * Realizar o atendimento técnico para os clientes sendo responsável por: responder a dúvidas, auxiliar na montagem, resolver problemas técnicos por telefone, enviar peças de reposição, direcionar problemas a técnicos de campo; * Acompanhar as OS´s abertas garantindo que sejam finalizadas e atendidas dentro dos prazos estipulados; * Realizar as rotinas administrativas do atendimento técnico como: envio de peças e equipamentos, recebimento de peças e equipamentos, registro das ocorrências no controle de assistências (OS´s); * Controlar o processo de garantia das máquinas vendidas aos clientes; * Controlar o agendamento de assistências técnicas e entregas técnicas das máquinas realizadas por técnicos próprios e terceirizados ; * Controlar o fechamento de atendimentos para pagamento a terceiros das assistências realizadas ; * Realizar o faturamento das notas de venda e prestação de serviço ; * Realizar venda de peças de máquinas para os clientes . **Requisitos:** * Ensino médio completo; * Curso técnico em área mecânica ou elétrica/eletrônica; * Experiência em assistência/suporte técnico a equipamentos mecânicos/elétricos OU atendimento em SAC. **Horário:** * Das 07h às 17h segunda a sexta, sem expediente final de semana. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.400,00 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Cesta básica * Vale\-transporte