Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar como a voz do cliente na cVortex, garantindo suas necessidades, conduzindo reuniões estratégicas e desenvolvendo soluções personalizadas. Principais Destaques: 1. Atuar como ponto de contato principal no suporte ao cliente 2. Desenvolver soluções personalizadas no sistema cVortex 3. Manter relacionamento próximo e efetivo com os clientes **Atividades:** * Atuar como a voz do cliente dentro da cVortex, assegurando que suas necessidades e expectativas sejam sempre atendidas; * Onboarding e implantação de novos clientes; * Conduzir reuniões estratégicas com clientes para maximizar o valor e a eficiência da utilização da nossa plataforma; * Desenvolver soluções personalizadas no sistema cVortex para agregar valor significativo aos nossos clientes; * Monitorar, registrar e acompanhar problemas e melhorias do produto, fornecendo feedback para as equipes de desenvolvimento; * Atuar como ponto de contato principal no suporte ao cliente, resolvendo dúvidas e encaminhando as demandas aos times responsáveis; * Implementar e otimizar melhorias no fluxo de atendimento, assegurando a melhor experiência para o cliente; * Garantir o pronto atendimento às solicitações dos clientes, propondo soluções aderentes às suas necessidades e buscando o mais alto nível de satisfação dos mesmos; * Manter um relacionamento próximo e efetivo com os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, vídeo, WhatsApp, e\-mail, entre outros. **Conhecimentos:** * Habilidade em utilizar SQL para Banco de Dados; * Habilidade de se comunicar com fluência e bom português; * Habilidade de conduzir situações de crise; * Habilidade de se relacionar com clientes; * Habilidade para trabalhar em equipe. * Capacidade de extrair requisitos do cliente; * Capacidade de documentar requisitos; * Capacidade de projetar soluções de negócio; * Capacidade de Administrar Modelos de Dados (MER); * Capacidade de planejamento e organização de atividades; * Capacidade de extrair requisitos do cliente; * Capacidade de documentar requisitos e processos; * Capacidade de projetar soluções de negócio; * Capacidade de planejamento e organização de atividades; * Capacidade de planejamento e organização de atividades; **Requisito de escolaridade:** * Formação: Superior em andamento em cursos da área de tecnologia ou áreas correlatas (desejável).