ANALISTA DE ONBOARDING DE CLIENTES B2B JR

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Onboarding de Clientes B2B Júnior para assegurar uma experiência inicial positiva, fluida e orientada ao sucesso, por meio de treinamentos e acompanhamento. Principais Destaques: 1. Atuar como ponto focal do cliente nos primeiros 90 dias 2. Garantir a experiência inicial e o engajamento do cliente 3. Conduzir treinamentos personalizados e acompanhar a usabilidade Estamos buscando um(a) **Analista de Onboarding de Clientes B2B Júnior** para atuar como ponto focal do cliente durante os **primeiros 90 dias** de utilização dos produtos contratados. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência inicial positiva, fluida e orientada ao sucesso, conduzindo treinamentos, acompanhando a usabilidade e fortalecendo o engajamento com clientes e áreas internas. Além disso, será responsável por garantir o **primeiro faturamento** do cliente após o ciclo de treinamentos. **Responsabilidades Principais** -------------------------------- * Conduzir o **processo de briefing** com o KA (vendedor), validando condições comerciais e objetivos. * Realizar a **Welcome Call** com o cliente, participando da cerimônia de transição junto ao vendedor. * Planejar e executar **treinamentos personalizados** conforme o perfil e produto contratado. * Garantir que o cliente compreenda e utilize todas as funcionalidades da plataforma. * Acompanhar semanalmente a **usabilidade** do cliente, acionando áreas internas quando necessário. * Atuar proativamente para evitar erros operacionais, falhas de integração ou uso inadequado do sistema. * Ser o elo de comunicação entre cliente e times internos (Suporte, Produto, CS, Comercial etc.). * Atualizar sistemas de controle e reportar status dos clientes em implantação. * Garantir o **primeiro faturamento** após o ciclo de treinamentos. * Preparar e conduzir a transição do cliente para o time de **Customer Success** ao final da implantação. **Competências Técnicas** ------------------------- ### **1\. Gestão de Carteira de Clientes** * Organização e priorização de contas conforme risco e complexidade. * Uso de CRM e plataformas de Customer Success. ### **2\. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso** * Monitoramento de KPIs de implantação. * Capacidade de interpretar dados e gerar ações. ### **3\. Conhecimento do Produto** * Domínio das funcionalidades da plataforma. * Identificação de gaps e oportunidades de uso. ### **4\. Gestão de Riscos e Proatividade** * Detecção precoce de problemas ou barreiras. * Ações rápidas para recuperação de engajamento. ### **5\. Relacionamento e Comunicação** * Condução de reuniões com clareza e empatia. * Comunicação com diferentes níveis hierárquicos. ### **6\. Integração com Times Internos** * Trabalho próximo com Vendas, Produto, Suporte e CS. * Envio de feedback estruturado para melhoria contínua. **Soft Skills Esperadas** ------------------------- * Proatividade e atitude “mão na massa” * Senso de dono * Escuta ativa e comunicação empática * Agilidade na resolução de problemas * Controle emocional e postura profissional * Organização e priorização * Trabalho colaborativo **Indicadores de Desempenho (KPIs)** ------------------------------------ * Taxa de conclusão dos treinamentos * NPS / CSAT da implantação * Tempo médio de ativação (primeiro pedido) * Engajamento nos primeiros 90 dias * Primeiro faturamento após treinamento **Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG** **Torre de serviços de Remuneração, Bem\-estar e Serviços Corporativos**