Resumo da Vaga: Analyst responsible for resolving Level 1 incidents, supporting financial/banking systems, and collaborating on process improvements to ensure excellent customer experience. Principais Destaques: 1. Análise e resolução de incidentes em produtos bancários e canais digitais. 2. Colaborar em iniciativas para melhorar processos de atendimento ao cliente. 3. Trabalhar com equipes para oferecer suporte adequado ao cliente. ***Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta!*** Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time. **Responsabilidades e atribuições** ***Seu dia adia na Topaz:*** * Análise e resolução de incidentes “Nível 1” relacionados aos Produtos Topaz (Core Bancário e Canais Digitais de Atendimento). * Registrar e acompanhar os casos de atendimento ao cliente (“Nível 2”) utilizando sistemas de acompanhamento. * Colaborar em iniciativas para melhorar os processos e procedimentos de atendimento ao cliente. * Trabalhar com as equipes para conhecer o ambiente e oferecer o suporte adequado para garantir uma excelente experiência do cliente. * Manter registros precisos das interações com os clientes e das soluções fornecidas. * Contribuir para o cumprimento dos objetivos dos membros da equipe, garantindo que alcancem resultados operacionais. **Requisitos e qualificações** ***O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?*** * Formação Superior Completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Experiência em suporte a sistemas financeiros/bancários e suporte de TI; * Conhecimento banco de dados SQL/Oracle; * Conhecimento em OpenShift, Docker e Kubernetes; * Conhecimento em Linux (preferencialmente) e Windows. **Diferenciais:** * Atuação anterior em bancos ou instituições financeiras; * Conhecimento em Core Bancário e Canais Digitais Financeiros; * Especialização na área de TI. **Informações adicionais** ***Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!*** **Saúde e Bem\-estar:** Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem\-estar na organização. **Desenvolvimento pessoal e profissional:** Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para vocêRota de carreira. **Flexibilidade e tempo livre:** Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário. Na **Topaz**, vamos além da criação tecnológica: **transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro.** Nosso segredo? **Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá\-las a novas fronteiras.** #### **Somos uma comunidade vibrante de** **mais de 2000 Topazers****, com uma grande paixão por tecnologia, inovação e pela criação de soluções disruptivas. Nossa diversidade de culturas e experiências enriquece nossa perspectiva e nos impulsiona a alcançar resultados extraordinários.** #### **Se você busca um lugar onde seu talento tenha um impacto real, onde possa crescer profissionalmente e fazer parte de uma comunidade global que está fazendo história,** **venha ser Topazer****!** #### **Junte\-se ao nosso time e vamos construir o futuro das finanças.**