Descrição: * Pacote Office; * Excel avançado; * Desejável experiência e conhecimento em Atendimento; * Formação superior cursando Administração e afins. Responsável pela execução de rotinas de gerenciamento de dados, realizando a atualização periódica dos relatórios das operações de call center. Principais atividades * Estruturar, extrair e acompanhar relatórios operacionais, de atendimento e de ferramentas diariamente com o objetivo manter os dados atualizados; * Auxiliar os gestores no acompanhamento dos principais indicadores e na identificação de Gaps e oportunidades nas tratativas dos Atendimento de Front, CHAT e BO, com foco nas busca pela evolução dos KPIs; * Atuar em analise de monitorias dos atendimentos Front, CHAT e BO, para acompanhamento e evolução dos principais indicadores; * Interagir com a operação (clientes internos e Externos), fornecendo o suporte necessário em relação às informações geradas 2512140202201862143