Representante de Suporte ao Cliente (Comércio Eletrônico)

Descrição

Resumo: Procuramos um Representante de Suporte ao Cliente com capacidade de pensamento crítico para gerenciar, em regime remoto com alta responsabilidade, um grande volume de problemas dos clientes não padronizados em diversos produtos de software para consumidores e de comércio eletrônico. Pontos de destaque: 1. Papel de suporte com alta responsabilidade dentro de uma equipe enxuta e ágil 2. Resolver problemas dos clientes do início ao fim sem escalonamentos desnecessários 3. Trabalhar em um portfólio em expansão de produtos de software para consumidores Estamos procurando um **Representante de Suporte ao Cliente** para prestar suporte de alto volume em um portfólio de produtos de software para consumidores e de comércio eletrônico. Você gerenciará tickets recebidos, resolverá problemas dos clientes e lidará com solicitações não padronizadas que exigem reflexão genuína, em vez de respostas copiadas e coladas. Este não é um papel baseado em roteiros. Os produtos são diversos, os problemas dos clientes variam amplamente e o volume é elevado. Você precisa ser um pensador crítico capaz de analisar uma situação, identificar o que o cliente realmente precisa e resolvê-la de forma eficaz, sem escalonar sistematicamente todos os casos para um gestor. Se você possui sólida experiência em suporte ao cliente no setor de comércio eletrônico, escreve bem em inglês e tem genuíno prazer em resolver problemas — em vez de apenas redirecioná-los — esse papel é ideal para você. Por que você vai querer se juntar a nós* * Você será remunerado em **USD** (quinzenalmente: todo dia 15 e 30) * **Férias remuneradas**, conforme política da empresa * Observância de **feriados**, conforme diretrizes da empresa * Configuração **100% remota**, permitindo que você trabalhe onde for mais produtivo * Trabalho em um portfólio em expansão de produtos de software para consumidores, com mais de 1 milhão de usuários * Papel de suporte com alta responsabilidade dentro de uma equipe enxuta e ágil, que valoriza o julgamento acima dos processos O que você fará**Gestão de Tickets de Alto Volume** * Lidar diariamente com um grande volume de tickets de suporte ao cliente recebidos, abrangendo múltiplos produtos e canais * Responder às consultas dos clientes com precisão, clareza e pontualidade, sem depender de respostas padronizadas em todas as situações * Priorizar e triar os tickets com base na urgência, tipo de problema e impacto ao cliente * Manter qualidade e tom consistentes em todas as interações com os clientes **Resolução de Problemas Não Padronizados** * Analisar criticamente casos extremos, solicitações incomuns e problemas que não se enquadram em respostas padrão * Resolver problemas dos clientes do início ao fim sem escalonamentos desnecessários * Usar bom senso para decidir quando uma situação exige escalonamento e quando pode — e deve — ser resolvida diretamente * Documentar problemas recorrentes e identificar padrões para comunicação à equipe, visando melhorias no produto ou nos processos **Uso de Ferramentas de CRM e Gerenciamento de Projetos** * Gerenciar e acompanhar toda atividade de suporte no HubSpot * Usar o ClickUp para gerenciar tarefas, acompanhamentos e coordenação entre equipes * Manter registros limpos, precisos e atualizados constantemente nas duas ferramentas O que você traz* * Experiência comprovada em suporte ao cliente em ambiente de comércio eletrônico, com exposição a alto volume de tickets * Excelente domínio da escrita em inglês, com capacidade de se comunicar com clareza, profissionalismo e tom adequado em diferentes situações com clientes * Habilidades de pensamento crítico, com capacidade de lidar, de forma independente, com solicitações de suporte não padronizadas, ambíguas ou complexas * Domínio do HubSpot para gerenciamento de tickets e CRM * Conforto com o uso do ClickUp ou disposição para aprendê-lo rapidamente * Grande organização, excelente capacidade de acompanhamento e habilidade para gerenciar uma grande fila de tickets sem deixar nenhum pendente * Autodireção e confiabilidade em um ambiente totalmente remoto e assíncrono Desejável* * Experiência no suporte a produtos SaaS, softwares ou aplicativos para consumidores, além do comércio eletrônico * Familiaridade com extensões de navegadores, ferramentas de IA ou produtos de tecnologia para consumidores * Experiência em ambientes com múltiplos produtos ou em empresas holding * Experiência em trabalho assíncrono através de múltiplos fusos horários Como se candidatar Por favor, inclua: * Seu **currículo atualizado** * Um **vídeo curto no Loom (1 a 2 minutos)** apresentando-se, descrevendo sua experiência em suporte ao cliente no comércio eletrônico e explicando como você resolveu um problema complexo ou não padronizado do cliente que exigiu julgamento independente **Apenas candidatos que enviarem um vídeo no Loom avançarão para a próxima etapa do processo seletivo.** Se você é um pensador claro, um excelente escritor e deseja assumir a responsabilidade pelo suporte ao cliente em um portfólio em expansão de produtos de software — sem receber um roteiro para cada situação — este papel oferece a autonomia e o impacto direto necessários para você fazer seu melhor trabalho. Visão Geral do Processo de Candidatura**Visão Geral do Processo de Candidatura** Nosso processo seletivo abrangente garante que encontraremos a pessoa ideal tanto para você quanto para nossos clientes: * **Candidatura inicial** \- Envie sua candidatura e responda às perguntas pré-qualificadoras * **Vídeo de apresentação** \- Grave um vídeo de apresentação para demonstrar suas habilidades de comunicação e sua experiência profissional * **Avaliação específica para a vaga** \- Realize uma tarefa prática personalizada para a posição (se aplicável) * **Entrevista de recrutamento** \- Triagem inicial com nossa equipe de talentos * **Entrevista executiva** \- Encontro com liderança sênior para discutir alinhamento com a vaga * **Entrevista com o cliente** \- Entrevista final com a equipe do cliente que você apoiaria * **Verificação de antecedentes e referências** \- Confirmação profissional de referências * **Oferta de emprego** \- Candidatos aprovados recebem oferta formal para integrar a equipe Cada etapa foi projetada para avaliar seu ajuste à vaga, ao mesmo tempo em que lhe oferece insights sobre nossa cultura organizacional e expectativas. Mantemos você informado durante todo o processo e fornecemos feedback em cada etapa.