Analista de NOC Jr

Descrição

O Analista será responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, redes e infraestrutura de TI, atuando de forma proativa na identificação, classificação e priorização de incidentes. Será responsável pela abertura e acompanhamento de chamados junto às equipes técnicas, garantindo o cumprimento do SLA e a rápida resolução de problemas. **Responsabilidades e atribuições** * Monitorar ativamente sistemas, redes e infraestrutura utilizando ferramentas de monitoramento e alerta; * Classificar e priorizar incidentes com base na gravidade e no impacto nos serviços de TI; * Abrir chamados técnicos com as equipes responsáveis dentro de um SLA muito agressivo, garantindo uma resposta rápida e eficaz; * Acompanhar o progresso dos chamados abertos, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados; * Colaborar com equipes de suporte técnico para fornecer informações relevantes e contextuais sobre os incidentes relatados; * Documentar incidentes, procedimentos de resolução e ações tomadas para referência futura; * Identificar tendências e padrões nos incidentes relatados e propor melhoriasnos processos de monitoramento e suporte. **Requisitos e qualificações** * Grau de escolaridade: Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, ou áreas afins. * Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou monitoramento de sistemas; * Conhecimento em sistemas operacionais (Linux e Windows Server); * Nível de idioma: Inglês básico. * Disponibilidade para atuar presencialmente das 22h às 06h, de segunda a sexta e finais de semana alternados **(no período de treinamento a atuação será diurna)**. **Serão considerados diferenciais:** * Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows Server (Comandos básicos, resolução de problemas e gestão de serviços/usuários); * Diagnóstico básico de falhas e eventos; * Noções de scripting (conhecimentos básicos em Bash, PowerShell ou Python para automações simples); * Fortes habilidades de organização e gestão do tempo (essenciais em ambientes com múltiplos alertas e tarefas simultâneas). **Informações adicionais** * Adiantamento de salário * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de Vida * Auxílio creche * Vale alimentação * Vale refeição * PLR * Vale transporte * Empréstimo consignado * Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades Na **Claranet**, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo. Com foco em **Cloud**, **Cibersegurança**, **Data \& IA**, **Modern Workplace** e **Modernização de Aplicações**, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7\. No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui. **Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.**