Analista de Suporte Senior

Descrição

Responsabilidades:  Realizar diagnósticos avançados de incidentes, propondo soluções técnicas para mitigação e prevenção de falhas.  Registrar e documentar incidentes, ações tomadas e resultados, conforme diretrizes definidas pelo Supervisor e pelos procedimentos internos.  Elaborar e revisar documentação técnica e instruções operacionais, respeitando os padrões estabelecidos pela gestão.  Conduzir análises técnicas de causa\-raiz, reportando conclusões e recomendações ao Supervisor.  Apoiar tecnicamente as equipes menos experientes, sem responsabilidade de coordenação ou avaliação de desempenho.  Manter interface técnica com áreas internas e externas, quando solicitado ou aprovado pelo Supervisor.  Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, dentro das diretrizes e prioridades definidas pela gestão.  Assegurar conformidade com políticas, normas e padrões institucionais aplicáveis à área.  Estabelecer contato com clientes, quando necessário, para esclarecimentos técnicos, validação de informações ou alinhamento de ações, garantindo comunicação objetiva e aderente às diretrizes institucionais. Requisitos: Graduação Completa ou cursando Sesejável: Experiência em atendimento operacional com Gerenciadora será considerado um diferencial; Experiência e Conhecimento basico em Banco de Dados e SQL Horário: Seg a Sexta \- Comercial Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale\-transporte * Vale\-refeição * Assistência médica * Seguro de Vida * Apoio Pass