Supervisora de Atendimento Remoto

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar a operação de atendimento remoto, garantindo a qualidade, resolvendo intercorrências, acompanhando indicadores e desenvolvendo a equipe com foco na eficiência operacional e experiência do paciente. Principais Destaques: 1. Supervisão de equipe de atendimento remoto 2. Gestão de indicadores de desempenho e melhoria de processos 3. Desenvolvimento de equipe e resolução de conflitos Objetivo do cargo Assegurar a gestão eficiente da operação de atendimento remoto, garantindo organização dos fluxos, qualidade do atendimento, resolução de intercorrências, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, com foco em eficiência operacional e experiência do paciente. **Principais responsabilidades** • Supervisionar a equipe de atendimento remoto; • Garantir cumprimento de fluxos operacionais e protocolosinstitucionais; • Monitorar indicadores (tempo de atendimento, resolutividade, abandono, retrabalho, entre outros); • Atuar na resolução de intercorrências e suporte à equipe; • Realizar feedbacks estruturados e acompanhamento de desempenho do time; • Conduzir treinamentos operacionais do time remoto e dos demais colaboradores das unidades que fornecem suporte nas equipes FORTICS; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos; **Requisitos técnicos** • Desejável experiência prévia em supervisão de atendimento (preferencialmente remoto); • Conhecimento em rotinas operacionais de atendimento ao cliente/paciente; • Noções de indicadores de desempenho operacional; • Desejável conhecimento básico em auditoria de contas; • Domínio de sistemas de atendimento e ferramentas digitais. **Competências comportamentais** • Liderança e capacidade de desenvolver equipe; • Comunicação clara, assertiva e profissional; • Organização e capacidade de priorização; • Inteligência emocional para gestão de conflitos; • Postura profissional e responsabilidade sobre resultados; • Proatividade e visão de melhoria contínua. **Diferenciais** • Experiência na área da saúde; • Cursos na área de liderança, gestão, call center, atendimento ou comunicação.